O que o Twitter pode fazer para impedir o abuso?

No último domingo, milhares de usuários do Twitter participaram de um boicote em massa à rede social. #Twittersilence conforme o protesto ficou conhecido foi uma resposta à recente onda de tweets ameaçadores feitos contra várias mulheres importantes, incluindo o historiador da TV Mary Beard e Caroline Criado-Perez, que executou a campanha para colocar Jane Austen na nova nota de £ 10. Estas variaram de ameaças de violência a declarações de intenção de estupro. Em uma virada particularmente sombria, várias mulheres receberam tweets anônimos dizendo que um bombear foram colocados fora de suas casas.

Naturalmente, a polícia esteve envolvida em muitos desses casos e, até o momento em que este livro foi escrito, pelo menos duas prisões foram feitas, além de vários avisos policiais. Apesar do envolvimento da polícia, os tweets abusivos mostram poucos sinais de diminuir. A reação da gestão do Twitter foi, muitos sentiram, menos do que impressionante, então o redator do Times Caitlin Moran sugeriu um boicote de 24 horas ao local, como forma de solidariedade e protesto.

Este protesto - e o comportamento abusivo que o motivou - veio em um momento em que o Twitter está tornando tudo mais difícil do que nunca para pessoas para gerenciar sua própria experiência no Twitter, restringindo a disponibilidade de aplicativos de terceiros que oferecem recursos como silenciando. Pouco antes do #twittersilence cair, o diretor do Twitter no Reino Unido Tony Wang (à direita) anunciou algumas mudanças aos termos de serviço do site e algumas mudanças na interface do site que podem ajudar, mas o Twitter está fazendo o suficiente?

O longo braço da lei

Um argumento contra tomar medidas contra pessoas que dizem coisas abusivas online é o da liberdade de expressão. No entanto, no Reino Unido, atualmente é considerado um ato criminoso ameaçar a vida de alguém ou dizer que você planeja agredir alguém sexualmente. A polícia meio que desaprova coisas como ameaças de bomba também.

Não é surpreendente, portanto, que tenha havido uma série de prisões e que o Twitter tenha concordado em ajudar a Polícia com suas investigações. O problema está se mostrando difícil de resolver. É muito fácil para um agressor dedicado abrir contas temporárias ou múltiplas e nem sempre é possível descobrir a identidade real do criador, o que significa que qualquer ação policial do mundo real é impossível.

Diante disso, o Twitter pode oferecer aos usuários outras maneiras de se proteger e prevenir abusos?

Ferramentas

Uma das soluções propostas mais recentes é um botão de abuso - uma forma de alertar a equipe de monitoramento de abuso do Twitter sobre alguém que está enviando mensagens ameaçadoras ou ofensivas para você. É também a solução que o Twitter afirma ter acabado de implementar. A interpretação do botão pelo Twitter é um pouco diferente daquela proposta pelos usuários do Twitter.

“Introduzimos um botão de relatório no Tweet na versão mais recente do aplicativo iOS do Twitter e na web móvel. Em vez de acessar nossa Central de Ajuda para fazer uma denúncia de abuso, os usuários podem denunciar o comportamento abusivo diretamente de um Tweet.“

O botão Denunciar abuso que Tony Wang do Twitter anunciou (e que chegará ao aplicativo Android em breve) é na verdade, apenas um link para o formulário de denúncia de abuso padrão, embora um que preencha alguns dos detalhes para vocês. O que muitas pessoas realmente queriam era uma maneira com um clique de fazer com que alguém fosse expulso do site ou, pelo menos, aumentando-os na lista de usuários a serem investigados pelos moderadores do Twitter.

Um problema óbvio com um Abuse Buton é que ele poderia facilmente ser reaproveitado como uma ferramenta para abusadores. Se clicar em um botão no tweet de alguém é o suficiente para fazer com que eles sejam direcionados pelos monitores de abuso do Twitter, então um grupo de trolls poderia usar isso para expulsar alguém de quem não gostam? Além do trolling, tal ferramenta pode ter um impacto na genuína liberdade de expressão - aqueles com opiniões políticas impopulares ou estilos de vida sendo fechados e silenciados pelo peso das reclamações.

Tuítes emocionantes

O bloqueio é uma ferramenta poderosa contra pessoas que abusam de você no Twitter. Quando você bloqueia alguém, você não vê mais seus tweets, a menos que você os procure ativamente e eles não consigam segui-lo, tornando um pouco mais difícil para eles verem o que você está fazendo e enviar mensagens abusivas sobre isso. No entanto, é um instrumento meio contundente e pode haver algumas maneiras de o Twitter torná-lo mais eficaz.

“Bloqueio suave” é um termo informal usado por alguns usuários do Twitter para bloquear e desbloquear rapidamente alguém. O que isso na verdade faz é fazer com que eles deixem de seguir você e você sem a etapa extra permanente e detectável (e portanto provável de enfurecer) de um bloco completo. O Twitter poderia tornar este um recurso mais oficial e adicionar um botão "deixe de seguir-me"? Não deteria os trolls mais comprometidos, mas poderia oferecer uma maneira de difundir alguns argumentos ou reclamações antes que aumentassem.

Silêncio

Outra solução não muito bloqueadora é o silenciamento. Alguns aplicativos de Twitter, como Tweetbot ou UberSocial, oferecem um filtro em seu feed de entrada do Twitter. Você pode adicionar palavras-chave como ‘Royal Baby’ ou ‘Olympics’ ao seu filtro e o aplicativo irá ocultar automaticamente todos os tweets que contenham essas palavras.

Você também pode silenciar usuários individuais. Isso pode ser útil para uma pausa temporária se alguém explodir em um longo discurso ou apenas começar a tweetar spoilers para um episódio de Doctor Who que você ainda não fez iPlayer.

Uma ajudinha de seus amigos

Em sua postagem no blog sobre #twittersilence, Caitlin Moran afirmou que simplesmente dizer às pessoas para bloquearem pessoas abusivas no Twitter não é uma boa escala. “Se uma mulher recebe cinquenta dessas mensagens por hora, bloquear todos os abusadores torna-se uma espécie de trabalho ingrato e em tempo integral.”

O Twitter poderia oferecer aos usuários uma maneira de bloquear listas inteiras de pessoas? Se um único usuário ou uma pequena comunidade mantivesse uma lista compartilhada de usuários bloqueados, todos os que a assinassem poderiam bloqueá-los automaticamente, tornando mais difícil para os trolls enviarem abusos para todos. Se, por exemplo, Caroline Criado-Perez tivesse bloqueado cerca de cem pessoas que estavam enviando mensagens ameaçadoras, ela poderia compartilhar sua lista de bloqueio com a comunidade em geral. Isso não significaria apenas que menos pessoas veriam tweets abusivos, mas também poderia ser uma forma de desencorajar as pessoas a abusar - o abuso pode começar a significar uma espécie de morte social para o abusadores.

Listas de bloqueio compartilhadas só são eficazes contra pessoas que se preocupam com seus nomes de usuário do Twitter. Se as pessoas começarem a usar apelidos temporários (como fizeram em casos recentes, como as ameaças de bomba mencionadas), existem outros métodos de bloqueio disponíveis.

Alguns leitores de notícias da USENET foram os pioneiros no conceito de Arquivo de Pontuação. Era uma espécie de "filtro de spam" para postagens de notícias da USENET em que você atribuía pontuações ponderadas a diferentes palavras-chave. Com o uso inteligente dos filtros do arquivo de pontuação, seria possível bloquear tudo de um determinado conjunto de usuários, exceto quando eles postaram sobre um determinado intervalo de assuntos, ou para ocultar qualquer postagem contendo spoilers de Arquivos X ou qualquer que seja. Um aplicativo do Twitter que pode usar arquivos de pontuação para filtrar sua linha do tempo pode fornecer proteção automática de um muitas mensagens abusivas, ou até mesmo canalizá-las para uma conta de ‘denunciar abuso’ sem você ter que fazer nada.

A sala do pânico

Uma possível alternativa ao bloqueio e ao botão Denunciar abuso é algo que o usuário do Twitter @flayman chamadas Modo de Pânico.

Se um usuário começar a receber uma sequência de tweets abusivos ou de intimidação, ele pode clicar no botão "Modo de pânico" e sua conta seria colocada em um estado em que eles só poderiam ver os tweets das pessoas que seguem ou que seguem eles. Eles também teriam a capacidade de selecionar novos seguidores da mesma forma que uma conta bloqueada padrão.

Além de filtrar os tweets recebidos, o Modo de Pânico também pode abrir um registro de tweets abusivos que podem ser usados ​​como evidência para os moderadores do Twitter ou a polícia, caso seja necessário. Além do mais, um usuário entrando em modo de pânico e uma onda repentina de atividade associada à sua conta ser um bom indicador para a equipe de abuso do Twitter de que algo estava ocorrendo e precisava de atenção.

O Twitter está desencorajando o desenvolvimento?

Qualquer uma das ideias acima pode ter algum grau de impacto sobre o abuso ou, pelo menos, capacitar os usuários a se protegerem. Há um incentivo real para os desenvolvedores de aplicativos oferecerem esses recursos ou outros semelhantes. Infelizmente, isso pode ser difícil de conseguir.

O Twitter tornou uma questão de política que aplicativos de terceiros sejam desencorajados. Em vez de bani-los de uma vez, ele tentou suavizar o golpe, limitando o número de usuários que qualquer cliente pode ter usando sua API. Existem razões comerciais sólidas para fazer isso, mas teve o efeito indiscutível de derramar frio água no que antes era uma fonte de novos recursos inovadores que ajudavam os usuários a interagir com seus Linhas do tempo.

Permitir que aplicativos possam filtrar um cronograma de entrada é problemático para o Twitter, pois uma parte crescente de sua receita vem de produtos "promovidos" tweets contendo publicidade e permitindo que os usuários executem seus cronogramas por meio de uma peneira podem significar que eles optam por não ver esses ou. Uma solução seria abraçar a filtragem e torná-la parte da API do Twitter, mas tornar os tweets promovidos não filtráveis.

De forma mais ampla, o Twitter precisa fornecer aos usuários as ferramentas para gerenciar sua experiência no site ou relaxar suas restrições a aplicativos de terceiros ou enfrentam a perda de sua base de usuários para alternativas como o Google Plus, que é construído especificamente para privacidade e o tipo de granularidade que torna o trolling difícil. Manter as coisas rigidamente controladas para proteger seu modelo de negócios é bom, mas você também precisa manter seus usuários.

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