Regulatorul australian dă în judecată Apple în legătură cu reparațiile iPhone, iPad

Apple este trimisă în judecată de Comisia australiană pentru concurență și consumatori (ACCC) pentru o presupusă încălcare a normelor țării privind drepturile consumatorilor.

Regulatorul australian susține că Apple a făcut „declarații false, înșelătoare sau înșelătoare despre consumatorii” drepturi ”în legătură cu iPhone-urile și iPad-urile care ar înceta să funcționeze dacă sunt reparate de o reparație terță parte neautorizată magazin.

Apple s-a mai confruntat cu critici, după ce anul trecut a apărut faptul că dispozitivele echipate cu Touch ID neautorizat modulele sau ecranul, cablul flexibil sau componentele deteriorate de apă s-ar bloca singure, redând telefonul sau tableta inutil.

Legate de: iPhone 8

Acum, ACCC a intentat o acțiune împotriva firmei în fața Curții Federale a Australiei, în urma unei anchete în mesajul „eroare 53” care va apărea pe dispozitive după efectuarea unei remedieri neautorizate.

Când problema a devenit publică anul trecut, Apple a răspuns printr-o declarație prin care pretindea dispozitive fixate de neautorizate reparatorii ar fi blocați ca măsură de securitate și că ar debloca orice dispozitive pe care clienții le aduc direct la companie.

După cum se declara la The Guardian în acel moment: „Protejăm datele de amprentă utilizând o enclavă securizată, care este asociată în mod unic cu senzorul Touch ID.

„Când [un] iPhone este deservit de un furnizor de servicii Apple autorizat sau de un magazin de vânzare cu amănuntul Apple pentru modificări care afectează senzorul Touch ID, asocierea este validată din nou.”

^{iPad-urile au fost, de asemenea, afectate de problema „eroare 53”}

Cu toate acestea, autoritatea de reglementare a Australiei nu pare convinsă și a lansat o declarație detaliindu-și îngrijorările cu privire la modul în care Apple ar fi încălcat legea privind consumatorii din țară garanții prin refuzul presupus de a repara dispozitivele clientului după ce o soluție terță parte a luat deja loc.

După cum susține în declarație: „Ancheta ACCC a dezvăluit că Apple pare să fi refuzat în mod obișnuit să se uite la serviciile consumatorilor dispozitive defecte dacă un consumator a avut anterior repararea dispozitivului de către un reparator terț, chiar și în cazul în care reparația nu a fost legată de vina.

„… ACCC susține că Apple a reprezentat în fața consumatorilor cu produse defecte că nu au dreptul la un remediere gratuită dacă dispozitivul Apple a fost anterior reparat de terți, „reparatori neautorizați”.

„Cu toate acestea, a avea o componentă a dispozitivului Apple întreținută, reparată sau înlocuită de altcineva decât Apple nu poate, prin ea însăși, să stingă dreptul consumatorului la un remediu pentru nerespectarea acestuia garanții. ”

Președintele ACCC, Rod Sims, a adăugat: „Drepturile de garantare a consumatorilor în temeiul Legii consumatorilor din Australia există independent de orice garanție a producătorului și nu se sting pur și simplu pentru că un consumator are bunuri reparate de o treime parte."

Anul trecut, după declanșarea „erorii 53”, Apple le-a spus proprietarilor să contacteze direct compania, dar un proces colectiv a fost intentat în SUA de către unii clienți nemulțumiți.

Deși procesul a fost în cele din urmă aruncat în afara instanței, Apple a lansat un patch care însemna că modelele blocate de iPhone și iPad se pot actualiza la iOS 9.2.1, deblocându-le și rezolvând problema „erorii 53”.

În noul proces, ACCC solicită sancțiuni, cereri, declarații, dispoziții privind programul de conformitate, notificări corective și costuri.

TrustedReviews a contactat Apple pentru o declarație.

Spuneți-ne ce părere aveți despre tot în comentarii.