Cum să remediați eroarea Alexa „întâmpinând probleme de înțelegere în acest moment”.

Etapa
1

Reporniți dispozitivul

Repornirea Echo-ului îl va forța, printre altele, să încerce să se reconnecteze la rețeaua Wi-Fi salvată. Dacă Wi-Fi-ul dvs. funcționează corect, acest lucru ar putea restabili legătura cu serverele Amazon.

Pur și simplu deconectați dispozitivul de la sursa de alimentare, fie la perete, fie ținând apăsat butonul de pornire al unui difuzor alimentat cu baterie. Așteptați câteva secunde, conectați-l din nou și așteptați ca LED-urile de activitate să înceteze să clipească înainte de a încerca din nou să vorbiți cu Alexa.

Etapa
2

Verificați ca Echo să fie conectat la Wi-Fi

Deschideți aplicația Alexa pe smartphone-ul dvs., atingeți Dispozitive în bara de navigare de jos, apoi atingeți Echo și Alexa. Va apărea o listă de dispozitive Echo înregistrate în contul dvs. Dacă dispozitivul care are probleme scrie „offline” sub numele său, nu este conectat la internet.

Puteți încerca să îl reconectați la Wi-Fi atingând pictograma Setări din colțul din dreapta sus, apoi atingând Modificare în dreapta rețelei Wi-Fi. Este posibil să fie necesar să apăsați butonul de acțiune de pe dispozitiv înainte de a putea fi făcute modificări.

Etapa
3

Verifică-ți routerul

Internetul tău funcționează corect? Dacă alte dispozitive nu pot accesa internetul, probabil că nu este o problemă cu dispozitivul Echo în sine. Încercați să reporniți routerul fără fir, folosind fie comutatorul de alimentare încorporat (dacă are unul), fie la priza de perete.

Așteptați câteva minute, porniți-l din nou și așteptați ca procedura de pornire să se termine. Apoi verificați că LED-urile de activitate se iluminează așa cum v-ați aștepta și că alte dispozitive se pot conecta la internet.

Etapa
4

Verificați dacă problema este cu Amazon

Deși Amazon nu are o pagină oficială de stare Alexa, există mai multe site-uri web ale terților care vă pot spune dacă serviciul este afectat de vreo perioadă de nefuncționare. DownDetector este unul dintre cele mai bune: mergeți la pagina principală DownDetector și tastați „alexa” în caseta de căutare. Vă va arăta apoi câți utilizatori au raportat probleme recent, indicând dacă problema dvs. este mai răspândită sau nu.

Dacă serviciile Amazon suferă de o întrerupere, cel mai bun lucru de făcut este pur și simplu să așteptați și să încercați din nou Alexa în câteva ore.

Etapa
5

Verificați actualizările de software

Dispozitivele Echo descarcă de obicei actualizări de software automat, dar puteți verifica dacă este nevoie de una pentru dispozitivul dvs. spunând „Alexa, verificați actualizările de software”. Alternativ, urmați ghidul nostru cum să forțezi Amazon Echo să se actualizeze.

Etapa
6

Resetați la setările implicite din fabrică

Deși o resetare din fabrică va duce la pierderea oricăror setări salvate, deseori poate rezolva problemele software. Puteți face acest lucru prin aplicația pentru smartphone Alexa sau pe dispozitivul însuși. Consultați ghidul nostru pe cum să resetați un Amazon Echo.