Как исправить ошибку Alexa «Сейчас проблемы с пониманием»
Это может расстраивать, когда Amazon Echo говорит, что «сейчас у него проблемы с пониманием». Это расплывчатое сообщение об ошибке может означать несколько вещей, и не всегда очевидно, как его исправить. Наше руководство объясняет, каковы вероятные проблемы и что вы можете с ними сделать.
Как правило, когда Alexa говорит: «Мне трудно вас понять», это происходит потому, что ваше устройство Echo не может связаться с вами. Серверы Amazon, куда отправляются ваши голосовые команды для перевода в инструкции, которые может использовать ваш динамик. понимать.
Это может быть связано с тем, что ваше устройство потеряло соединение с маршрутизатором или ваш интернет-провайдер временно недоступен. Хотя это встречается реже, проблема может возникнуть и на стороне Amazon. В любом случае, это первое, что вы должны сделать, чтобы попытаться решить проблему.
Что мы использовали
Вы можете использовать эти советы, чтобы исправить Echo (или встроенный в Alexa динамик), который не работает.
короткая версия
- Перезагрузите устройство
- Убедитесь, что ваш Echo подключен к Wi-Fi
- Проверьте свой маршрутизатор
- Проверьте, связана ли проблема с Amazon
- Проверить наличие обновлений программного обеспечения
- Сброс к заводским настройкам
-
Шаг
1Перезагрузите устройство
Перезапуск вашего Echo, среди прочего, заставит его попытаться повторно подключиться к сохраненной сети Wi-Fi. Если ваш Wi-Fi работает правильно, это может восстановить его связь с серверами Amazon.
Просто отключите устройство от источника питания, подключив его к стене или удерживая кнопку питания на динамике с батарейным питанием. Подождите несколько секунд, снова подключите его и подождите, пока индикаторы активности перестанут мигать, прежде чем пытаться снова поговорить с Alexa.
-
Шаг
2Убедитесь, что ваш Echo подключен к Wi-Fi
Откройте приложение Alexa на своем смартфоне, нажмите «Устройства» на нижней панели навигации, а затем нажмите «Эхо и Alexa». Появится список устройств Echo, зарегистрированных в вашей учетной записи. Если на устройстве, на котором возникли проблемы, под его именем указано «не в сети», оно не подключено к Интернету.
Вы можете попытаться повторно подключить его к Wi-Fi, нажав значок «Настройки» в правом верхнем углу, а затем нажав «Изменить» справа от сети Wi-Fi. Возможно, вам придется нажать кнопку действия на самом устройстве, прежде чем можно будет внести какие-либо изменения.
-
Шаг
3Проверьте свой маршрутизатор
Ваш интернет работает корректно? Если другие устройства не могут получить доступ к Интернету, скорее всего, проблема не в самом устройстве Echo. Попробуйте перезагрузить беспроводной маршрутизатор с помощью встроенного выключателя питания (если он есть) или сетевой розетки.
Подождите несколько минут, снова включите его и дождитесь завершения процедуры запуска. Затем проверьте, горят ли индикаторы его активности, как вы ожидаете, и что другие устройства могут подключаться к Интернету.
-
Шаг
4Проверьте, связана ли проблема с Amazon
Хотя у Amazon нет официальной страницы статуса Alexa, есть несколько сторонних веб-сайтов, которые могут сообщить вам, влияет ли на сервис какое-либо время простоя. DownDetector — один из лучших: перейдите на домашнюю страницу DownDetector и введите «alexa» в поле поиска. Затем он покажет вам, сколько пользователей недавно сообщали о проблемах, указав, является ли ваша проблема более распространенной или нет.
Если сервисы Amazon перестают работать, лучше всего просто подождать и снова попробовать Alexa через несколько часов.
-
Шаг
5Проверить наличие обновлений программного обеспечения
Устройства Echo обычно загружают обновления программного обеспечения автоматически, но вы можете проверить, нужны ли они для вашего устройства, сказав «Alexa, проверьте наличие обновлений программного обеспечения». Кроме того, следуйте нашему руководству по как заставить ваш Amazon Echo обновиться.
-
Шаг
6Сброс к заводским настройкам
Хотя сброс к заводским настройкам приведет к потере всех сохраненных настроек, он часто может решить проблемы с программным обеспечением. Вы можете сделать это через приложение для смартфона Alexa или на самом устройстве. Смотрите наше руководство по как сбросить Amazon Echo.
Часто задаваемые вопросы
Alexa работает в облаке, поэтому эта ошибка означает, что существует проблема с подключением устройства Alexa к облачным серверам либо с вашей стороны, либо с Amazon.
Вы могли бы…
Как сбросить Amazon Echo
Как сделать Amazon Alexa Routines — простая автоматизация умного дома
Почему доверяют нашей журналистике?
Основанный в 2004 году, Trusted Reviews существует для того, чтобы давать нашим читателям подробные, непредвзятые и независимые советы о том, что покупать.
Сегодня у нас есть миллионы пользователей в месяц со всего мира, и мы оцениваем более 1000 продуктов в год.
