Больше всего нареканий к провайдеру BT-широкополосного доступа в 4 квартале 2013
В последнем отчете Ofcom за четвертый квартал 2013 года широкополосная связь BT была признана самым недовольным поставщиком услуг.
Согласно жалобам Ofcom в области телекоммуникаций и платного телевидения отчет за последние три месяца 2014 года компания BT возглавила список Великобритании, в отношении провайдеров которого больше всего жаловались на провайдеров широкополосного доступа.
В отчете "Телекоммуникации и платное телевидение" входит пятерка крупнейших интернет-провайдеров по количеству жалобы, поступающие в Ofcom о них, которые затем корректируются в зависимости от количества клиентов каждого провайдера. имеет.
Это первый раз, когда в отчете к провайдеру чаще всего жаловались BT, поскольку обычно EE находится в верхней части этого списка.
«BT разочарована результатами в области широкополосного доступа в Интернет и телевидения, несмотря на то, что мы улучшились по сравнению с прошлым кварталом», - сказала Либби Барр, управляющий директор службы поддержки клиентов BT. «BT на сегодняшний день является самым быстрорастущим бизнесом в Великобритании как в сфере платного телевидения, так и в сфере широкополосного доступа. транзакции, которые мы, к сожалению, пострадали больше, чем компании со статичными или сокращающимися клиентами базы ».
В отчете Ofcom говорится, что регулирующий орган получил 32 жалобы на каждые 100 000 клиентов фиксированной широкополосной связи BT за 4 квартал 2013 года. В основном они были связаны с ошибками обслуживания и первоначальными попытками службы поддержки клиентов решить указанные проблемы.
Наибольшее количество жалоб на услуги абонентского телевидения от BT также поступило: 31 жалоба на 100 000 клиентов. Это относится не к качеству программирования, а к жалобам на доступ к объектам и выставление счетов.
Было обнаружено, что у Virgin Media наименьшее количество жалоб за квартал, а Sky заняла второе место в четвертом квартале подряд. TalkTalk был третьим наименьшим количеством жалоб на провайдера.
Прочитайте больше: Лучшие роутеры 2014 года
