Virgin Media опозорилась из-за простоя широкополосной связи, но теперь пользователи могут заработать

По данным нового опроса, проведенного одним из основных защитников интересов потребителей, Virgin Media, стремясь выйти за пределы возможностей домашнего широкополосного доступа, не так популярна, когда дело доходит до поддержания связи с клиентами.

Новое исследование от Который? показывает, что клиенты Virgin Media больше времени страдают без доступа к Интернету, чем любой другой крупный поставщик услуг в Великобритании. Действительно, каждый шестой опрошенный клиент Virgin Media сказал, что у них были перебои в работе на несколько часов и даже дней.

Следующим худшим показателем был Talk Talk: каждый десятый пользователь жаловался на длительные перерывы в работе. Клиенты BT & Sky были немного лучше: почти каждый десятый пользователь длительное время оставался без доступа к широкополосной связи.

Связанный: Лучшие расширители Wi-Fi 2019

В заявлении для Спрашивающий, Virgin защитила свой сервис и отметила, что больше клиентов рекомендуют сервис своим друзьям, чем конкуренты.

Он хвастался «надежностью сети более 99 процентов» в течение прошлого года, добавляя при этом это был «наиболее вероятный провайдер, которого порекомендовали другу в последнее время, удовлетворенное Ofcom. опрос."

Который? объявила о своих выводах, поскольку часто готовится к внедрению новых компенсационных планов для пользователей, чья широкополосная связь терпит неудачу. Согласно новой схеме, на которую подписались все основные провайдеры, британцы автоматически получат кредит в размере 8 фунтов стерлингов в день на свой следующий счет.

Новые правила также гарантируют, что клиенты получат пятерку, если их установка задерживается, или 25 фунтов стерлингов, если инженер не явится. Ofcom считает, что существует колоссальные 250 000 пропущенных встреч и миллион задержек, поэтому новые правила, вероятно, обойдутся интернет-провайдерам в огромные суммы, если они не откажутся от своих идей.

По оценкам Ofcom, если текущий уровень отключений и повторных встреч останется неизменным, новые правила принесут британским пользователям широкополосного доступа непредвиденную прибыль в размере 142 миллионов фунтов стерлингов.

Вы сталкиваетесь с перебоями в работе чаще, чем хотелось бы? Ожидаете ли вы возврата денег в соответствии с новыми правилами Ofcom? Дайте нам знать @TrustedReviews в Twitter.