Chybné stiahnutie? Teraz máte nárok na náhradu

Od dnešného dňa majú britskí spotrebitelia nárok na náhradu chybného digitálneho tovaru.

Je to preto, že zákon o právach spotrebiteľov z roku 2015 sa dnes stal oficiálnou legislatívou vo Veľkej Británii. Rovnako ako fyzický tovar zahŕňa aj digitálne produkty, ako sú sťahovanie filmov, televíznych programov, hier a hudby.

Ak vaše stiahnutie nie je „uspokojivej kvality“, „vhodné na konkrétny účel“ a „podľa popisu“, máte nárok na náhradu, nie však na vrátenie peňazí. Za fyzický tovar však môžete získať peniaze späť, opravu alebo výmenu.

Bude zaujímavé sledovať, ako to funguje, pokiaľ ide o digitálne nákupy. Nový softvér nevyhnutne prichádza s niektorými chybami, aj keď našťastie mobilné operačné systémy sú zadarmo, a teda oslobodené. Ale ak režim pre viacerých hráčov nefunguje v hre, ktorú ste si práve stiahli, alebo servery streamovacej služby vypadnú a vy si nemôžete pozrieť film, ktorý ste si práve kúpili, ste krytí.

Ak stiahnutý súbor infikuje váš počítač vírusom, osoba, ktorá ho predáva, bude pravdepodobne musieť zaplatiť kompenzáciu za odstránenie uvedeného vírusu.

Zákon tiež stanovuje povinnú 30-dňovú lehotu, v ktorej musia predajcovia úplne vrátiť zákazníkom peniaze pri prijatí chybného tovaru. V minulosti sme mali my, tipujúci, nárok na vrátenie peňazí iba za „primeranú dobu“, ktorá bola na uvážení predajcu. Väčšina výrobcov a predajcov gadgetov ponúka určitú formu záruky, je však upokojujúce, že je zakotvená v zákone.

Čítaj viac:Dohoda BT EE: Je to dobrá vec pre spotrebiteľov?

Zákon sa vzťahuje aj na použitý tovar predávaný maloobchodníkmi.

Ak máte spor, môžete svoju sťažnosť podať u certifikovaných poskytovateľov alternatívneho riešenia sporov, ako je spotrebiteľský ombudsman, čo bude lacnejšie ako súdne konanie. (Ombudsman pre spotrebiteľov je zadarmo.) Dúfame, že sa k tomu nebudete musieť uchýliť.