Ako vaše dáta pomáhajú pri výkrme veľkých technologických firiem, ako je Amazon

Koľkokrát ste boli požiadaní, aby ste vyplnili online prieskum? Alebo odpovedzte na „rýchlu otázku“ po zakúpení niečoho online? Je to veľmi správne? Je to preto, že údaje o skúsenostiach so zákazníkmi sú v očiach rastúcich firiem dôležitejšie ako kedykoľvek predtým.

Spoločnosti, ktoré za posledný rok zaznamenali rast výnosov, zhromaždili oveľa viac údajov o zákazníckej skúsenosti (CX) ako nerastúce spoločnosti, tvrdí nový prieskum uskutočnený spoločnosťou Gartner.

Súvisiace: Ako odstrániť váš účet Houseparty

Výsledky prieskumu ukázali, že takmer 80% rastúcich firiem využíva prieskumy zákazníkov na zhromažďovanie údajov CX, zatiaľ čo iba 58% nerastúcich organizácií robí to isté.

„Medzi rastúcimi spoločnosťami existuje jasný trend k aktívnemu zhromažďovaniu údajov CX pomocou širokej škály nástrojov, ako napr prieskumy, testovanie použiteľnosti, cieľové skupiny a analýza v reálnom čase, “uviedla Jessica Ekholm, viceprezidentka pre výskum v spoločnosti Gartner.

„Tomu hovoríme prístup zvonku - myšlienka, že vytváranie zákazníckej hodnoty, orientácia na zákazníka a CX budú riadiť dlhodobý obchodný úspech.“

Dáta sú vo svete technológií už nejaký čas aktuálnou témou a zvyšujúcim sa tlakom na giganty ako Facebook a Amazon, aby zodpovedali za dáta používateľov. Údaje CX sa mierne líšia a získavajú sa hlavne prostredníctvom prieskumov. Údaje sa neposkytujú spoločnosti, keď sa zaregistrujete.

Oba druhy údajov však prispievajú k obrovskému množstvu informácií, ktoré „veľká technológia“ zhromažďuje od používateľov.

A Správa opatrovníka na to svietilo viac svetla už v roku 2017. Reportérka si vyžiadala všetky údaje, ktoré o nej zoznámila aplikácia na zoznámenie, Tinder, a ako odpoveď dostala 800 stránok. Je to údaj, ktorý dáva dôležitosť údajov - a popularitu ich zhromažďovania - do ostrej perspektívy.

Posledné zistenia spoločnosti Gartner potvrdzujú skutočnosť, že podniky sa domnievajú, že vaše údaje sú pre rast rozhodujúce. V takom prípade môžu dáta CX poskytnúť skutočný prehľad o tom, čo zákazníci od produktov a služieb chcú. Ako však poznamenáva Gartner - a ako dobre vedia používatelia internetu - samotné množstvo „rýchlych otázok“ vrhnuté na nás online môže ľahko viesť k únave z prieskumu, čo znižuje presnosť a kvalitu odpovede.

"Napriek ich rozšírenému použitiu majú zákaznícke prieskumy určité nedostatky, ktoré obmedzujú ich schopnosť zhromažďovať kvalitné údaje CX," uviedol Ekholm. „Uznávajúc to, rastúce spoločnosti začínajú používať analytiku v blízkom alebo reálnom čase na doplnenie alebo nadviazanie na údaje zhromaždené z prieskumov.“

„Spoločnosti, ktoré na zhromažďovanie údajov o zákazníkoch využívajú AI a analytické aplikácie v blízkej a reálnej dobe, budú v nasledujúcich piatich až desiatich rokoch vynikať ako lídri CX.“

Súvisiace: Najlepšie telefóny s Androidom

Medzi únavou z prieskumu, príbehmi o narušení údajov a mierne strašidelným množstvom údajov, ktoré spoločnosti uchovávajú o svojich zákazníkoch, je ľahké pochopiť, prečo spotrebitelia nie sú vždy z predmetu nadšení. Spoločnosti sú však viac ako kedykoľvek predtým nadšené zo zhromažďovania údajov o spotrebiteľoch a nemali by sme očakávať, že sa to čoskoro zmení.