Iba dve zariadenia Surface mohli spôsobiť vytiahnuté odporúčanie

Spoločnosť Microsoft tvrdí, že sa zaoberala problémami so spoľahlivosťou, ktoré spôsobili celý rad Surface stratiť cenné odporúčanie.

Spoločnosť Microsoft v internej správe uviedla, že vysoká miera návratnosti bola obmedzená na vydania Surface Pro 4 a Surface Book koncom roka 2015.

Podnikový viceprezident Panos Panay uviedol, že spoločnosť Microsoft „neúnavne pracovala“ na riešení problémov, ktoré utrpeli tí, ktorí si ju osvojili ako prvé. Ubezpečil tiež, že sa v ďalších vydaniach neopakovali.

Tvrdí, že všetky súčasné zariadenia Surface majú vysokú mieru spoľahlivosti a spokojnosti zákazníkov.

"Tieto zlepšenia sa, bohužiaľ, neodrazili vo výsledkoch tohto prieskumu [Consumer Reports]," uviedol Panay v správe zverejnenej na Thurrott.com v pondelok.

Minulý týždeň Consumer Reports vytiahlo svoje odporúčanie pre zariadenia Surface na základe prieskumu medzi 90 000 používateľmi, ktorý sa skončil začiatkom roku 2017.

To znamená Povrchový notebook a nový Surface Pro nemohol byť zahrnutý, pretože ešte nebol k dispozícii.

Vysoká miera návratnosti

Prečo Surface Book a Surface Pro 4 zaznamenali takú vysokú návratnosť, zasvätení pracovníci spoločnosti Microsoft poskytli spoločnosti Thurrott dve vysvetlenia.

Niektoré zdroje obviňovali čipy Intel Skylake, iné tvrdia, že spoločnosť Microsoft napadla pri vytváraní vlastných ovládačov pre zariadenia. Bez ohľadu na to, chyby spôsobili, že celá rodina mala zlé meno.

Minulý týždeň CR uviedla: „Nové štúdie vykonané Národným výskumným centrom pre správy o spotrebiteľoch odhadujú na 25 percent notebookov a tabletov Microsoft predstaví svojim majiteľom problémy do konca druhého roka roku 2006 vlastníctvo. “

V tom čase spoločnosť Microsoft reagovala slovami: „Miera návratnosti a podpory zo strany spoločnosti Microsoft v minulých modeloch sa výrazne líši od predvídateľnosti úniku produktu Consumer Reports.

„Neveríme, že tieto zistenia presne odrážajú skutočné zážitky majiteľov Surface alebo že zachytávajú vylepšenia výkonu a spoľahlivosti vykonané s každou generáciou Surface.“

Vyskytli sa nejaké problémy so zariadením Surface? Mali Consumer Reports pravdu, že zrušili odporúčanie celého radu? Napíšte nám linku @TrustedReviews na Twitteri.