Apple robí z iMessage centrum podpory zákazníkov
Spoločnosť Apple predstavila novú funkciu iMessage nazvanú Business Chat, ktorá sa snaží urobiť zo svojej aplikácie na odosielanie správ miesto pre všetky obchodné konverzácie.
Podľa spoločnosti Apple’s web pre vývojárov„Business Chat je spôsob, ako sa môžu firmy spojiť so zákazníkmi priamo v aplikácii pre správy na zariadeniach iPhone, iPad a Apple Watch. Aplikácia umožní zákazníkom kontaktovať podniky prostredníctvom služieb iMessage, Safari, Mapy, Spotlight a Siri. Dôležité je, že zatiaľ čo skutočné správy sa budú konať v aplikácii iMessage, tieto ďalšie aplikácie umožnia používateľom začať konverzáciu.
Táto funkčnosť odráža 24/7 podporu, ktorú Google Pixel poskytuje, kde používatelia môžu poslať správu tímu podpory, aby našli rýchle riešenie akýchkoľvek problémov, s ktorými sa stretnú. Spoločnosť Apple sa chopila tejto myšlienky a sprístupnila ju pre rôzne podniky.
Nový tlak spoločnosti Apple na zasielanie obchodných správ v službe iMessage však nie je úplne novým konceptom. Konkurenčné služby ako WhatsApp a Facebook Messenger už umožňujú používateľom kontaktovať podnik s cieľom vyriešiť problémy. Twitter podobne umožňuje previesť obchodné účty na stránky zákazníckej podpory pre používateľov, ktorí hľadajú pomoc priamo prostredníctvom služby mikroblogovania.
Spoločnosť uvedie viac podrobností o Business Chat v hlavnej reči s náležitým názvom „Predstavujeme vám Business Chat' to bude stream naživo z WWDC 9. júna o 18:00 britského času.
Súvisiace: iOS 11: Všetky funkcie, o ktorých potrebujete vedieť
Čo si myslíte o koncepcii Business Chat? Dajte nám vedieť v komentároch.