Ofcom odhaľuje najviac sťažovaných poskytovateľov širokopásmového pripojenia

Čísla spoločnosti Ofcom odhalili najviac sťažovaných poskytovateľov širokopásmového pripojenia vo Veľkej Británii v treťom štvrťroku 2016, pričom na čele rebríčka je spoločnosť BT.

Spoločnosti Plusnet a EE vo vlastníctve spoločnosti BT boli na druhom a treťom mieste v zozname, pričom obidve tiež dostali najviac sťažností na svoje pevné telefónne služby.

Ofcom’s štvrťročná správa sa zameriava na počet sťažností, ktoré spoločnosť dostala v súvislosti s pevnými telefónnymi službami, domácimi širokopásmovými službami, platenými mesačnými mobilnými telefónmi a službami platenej televízie.

Súvisiace: CES 2017

BT dostala 36 sťažností na každých 100 000 predplatiteľov, zatiaľ čo Plusnet prišiel s 30 a EE s 26, čo je všetko nad priemerom 20 v priemysle.

Na konci zoznamu bola spoločnosť Sky, ktorá opäť získala titul najmenej sťažovaného poskytovateľa širokopásmového pripojenia a zároveň dostala najmenej sťažností na svoju televíznu službu.

S 19 sťažnosťami na 100 000 zákazníkov, čo je takmer štvornásobok priemeru štyroch, odvetvie televíznych služieb spoločnosti BT nedopadlo tak dobre v zozname sťažností na televíziu.

Vo svojom vyhlásení spoločnosť BT uviedla: „Ospravedlňujeme sa zákazníkom, ktorých sme sklamali. BT sa stará o služby, ktoré poskytuje zákazníkom, a vieme, že musíme robiť lepšie veci.

„V sledovanom období došlo k niekoľkým výnimočným výpadkom širokopásmového pripojenia, čo nepochybne ovplyvnilo čísla širokopásmového pripojenia.

„Spoločnosť BT intenzívne investuje do vylepšení, ktoré zahŕňajú 90 percent hovorov našich zákazníkov, na ktoré odpovedali poradcovia vo Veľkej Británii a Írsko do jari 2017 a prijme viac ako 1 500 ľudí, aby sa pripojili k nášmu tímu špecializovaných poradcov, ktorí pomáhajú zákazníkom so zložitejšími problémami problémy.

„Ďalej inštalujeme nový softvér a systémy, aby sme pomohli našim poradcom a umožnili zákazníkom slúžiť sami online. Keď sa tieto iniciatívy prejavia, zákazníci zaznamenajú zlepšenie. “

Pokiaľ ide o mobilné siete, Vodafone sa umiestnil na prvom mieste v zozname sťažností, keď na každých 100 000 svojich mobilných zákazníkov pripadlo 18 sťažností - čo je trojnásobok priemeru šiestich.

Lindsey Fussell, riaditeľka Ofcom’s Consumer Group, povedala: „Nebudeme sa uchádzať o uspokojenie, pokiaľ ide o zákaznícke služby. Očakávame, že poskytovatelia z nej urobia najvyššiu prioritu a budú tvrdo pracovať, aby lepšie slúžili svojim zákazníkom.

„Ak spoločnosti sklamú svojich zákazníkov, zakročíme a prešetríme to, čo môže viesť k vysokým pokutám.“

Správa Ofcomu sa zaoberá problémami, ako sú poruchy, fakturácia a ceny, a tým, ako telekomunikačné spoločnosti riešia sťažnosti, regulačný úrad uviedol, že v porovnaní s júlom až septembrom zaznamenal nárast sťažností na širokopásmové a pevné služby s Q2.

Uviedol však tiež, že počet platieb za mesiac sa znížil na sťažnosti na mobilné telefóny a že sťažnosti na platenú televíziu zostali počas tretieho Q

SLEDOVAŤ: Dôveryhodné vysvetlenia: Ako vylepšiť signál Wi-Fi

Dajte nám vedieť, čo si myslíte o správe, v komentároch.