Spoločnosť BT Broadband sa na poskytovateľa sťažuje najviac za 4. štvrťrok 2013
Spoločnosť BT Broadband bola v poslednej správe spoločnosti Ofcom zvolená za najviac sťažovaného poskytovateľa služieb za 4. štvrťrok 2013.
Podľa sťažností spoločnosti Ofcom Telecoms a Pay TV správa za posledné tri mesiace roku 2014 sa spoločnosť BT umiestnila na prvom mieste v zozname Britov, ktorí sa najviac sťažujú na poskytovateľov širokopásmového pripojenia.
Podľa správy Telecoms and Pay TV je päť najväčších poskytovateľov internetu Dostáva o nich sťažnosti Ofcom, ktoré sa potom upravujú podľa počtu zákazníkov každého poskytovateľa má.
Toto je prvýkrát, čo sa spoločnosti BT v správe najviac sťažuje na poskytovateľa, pretože EE je zvyčajne na vrchole tohto zoznamu.
„Spoločnosť BT je sklamaná z výsledkov v oblasti širokopásmového pripojenia a televízie, a to aj napriek tomu, že sme sa od minulého štvrťroku zlepšili,“ uviedla Libby Barr, MD, zákaznícka služba spoločnosti BT. „BT je vo Veľkej Británii zďaleka najrýchlejšie rastúcou spoločnosťou v oblasti platenej televízie aj širokopásmového pripojenia transakcií sme, bohužiaľ, utrpeli väčšie narušenie ako spoločnosti so statickým alebo klesajúcim počtom zákazníkov základne. “
Správa spoločnosti Ofcom uvádza, že regulačný orgán prijal za 4. štvrťrok 2013 32 sťažností na každých 100 000 zákazníkov pevného širokopásmového pripojenia BT. Súviseli to hlavne s poruchami služieb a počiatočnými pokusmi o zákaznícke služby pri riešení nahlásených problémov.
BT tiež vygenerovala najvyššiu úroveň sťažností týkajúcich sa jej predplatenej televíznej služby, s 31 sťažnosťami na 100 000 zákazníkov. To sa netýka kvality programovania, ale prístupu k zariadeniu a sťažností na fakturáciu.
Zistilo sa, že Virgin Media má najnižší počet sťažností za štvrťrok, zatiaľ čo Sky sa umiestnila na druhom mieste za štvrtý štvrťrok. TalkTalk bol tretím najmenej sťažovaným poskytovateľom.
Čítaj viac: Najlepšie smerovače 2014
