Čo môže Twitter urobiť, aby zabránil zneužívaniu?

Minulú nedeľu sa tisíce používateľov Twitteru zúčastnili masového bojkotu sociálnej siete. # Twittersilence, keď sa protest stal známym, bola reakciou na nedávny nárast hrozivých tweetov proti niekoľkým prominentným ženám, vrátane televíznej historičky Mary Beard a Caroline Criado-Perez, ktorá uskutočnila kampaň s cieľom získať Jane Austenovú do novej bankovky 10 £. Tie siahali od hrozieb násilia až po vyhlásenia o úmysle znásilniť. V jednej obzvlášť temnej zákrute dostalo množstvo žien anonymné tweety s oznámením, že a bomba boli umiestnené mimo ich domov.

Polícia sa samozrejme podieľala na mnohých z týchto prípadov a v čase písania tohto článku boli spolu s niekoľkými policajnými varovaniami najmenej dvaja zatknutí. Napriek účasti polície nevhodné tweety nevykazujú nijaké známky toho, že by to malo povoliť. Reakcia vedenia Twitteru bola, ako sa mnohí domnievali, menej ako pôsobivá, a tak píše aj autorka časopisu Times Caitlin Moran navrhol 24-hodinový bojkot stránky ako formu solidarity a protestu.

Tento protest - a urážlivé správanie, ktoré ho podnietilo - prišiel v čase, keď to Twitter sťažuje viac ako kedykoľvek predtým ľudia môžu spravovať svoje vlastné zážitky z Twitteru obmedzením dostupnosti aplikácií Twitter od tretích strán, ktoré ponúkajú funkcie ako napr stlmenie. Krátko predtým, ako padla #twittersilence, riaditeľka Twitteru v Spojenom kráľovstve Tony Wang (vpravo) oznámil niektoré zmeny zmluvné podmienky webových stránok a niektoré zmeny v rozhraní webových stránok, ktoré môžu pomôcť, ale robí to Twitter dosť?

Dlhá ruka zákona

Jedným z argumentov proti podniknutiu krokov proti ľuďom, ktorí hovoria zneužívaním online, je sloboda prejavu. Vo Veľkej Británii sa však v súčasnosti považuje za trestný čin ohrozenie niekoho života alebo vyhlásenie, že máte v úmysle niekoho sexuálne napadnúť. Polícia sa akosi mračila na veci, ako je napríklad bombové vyhrážanie.

Nie je preto príliš prekvapivé, že došlo k niekoľkým zatknutiam a že spoločnosť Twitter súhlasila s pomocou polícii pri vyšetrovaní. Ukázalo sa však, že je zložité tento problém vyriešiť. Pre špecializovaného zneužívateľa je veľmi ľahké otvoriť dočasné alebo viac účtov a nie vždy je možné zistiť skutočnú identitu tvorcu, čo znamená, že je akákoľvek policajná akcia v reálnom svete nemožné.

Môže v tejto súvislosti ponúknuť služba Twitter používateľom ďalšie spôsoby ochrany a predchádzania zneužitiu?

Náradie

Jedným z naposledy navrhovaných riešení je Tlačidlo zneužitia - spôsob, ako upozorniť pracovníkov monitorovania zneužívania na Twitteri jedným kliknutím na niekoho, kto vám posiela výhražné alebo urážlivé správy. Je to tiež riešenie, ktoré spoločnosť Twitter tvrdí, že práve implementovala. Výklad tlačidla na Twitteri je však trochu odlišný od výkladu navrhovaného používateľmi Twitteru.

“V najnovšej verzii aplikácie Twitter pre iOS a na mobilnom webe sme predstavili tlačidlo nahlásenia in-Tweet. Namiesto nahlasovania zneužitia môžu naši používatelia nahlasovať zneužitie priamo z tweetu.“

Tlačidlo Nahlásiť zneužitie, ktoré oznámil Tony Wang z Twitteru (a ktoré sa čoskoro dostane do aplikácie pre Android) je v skutočnosti iba odkaz na štandardný formulár hlásenia o zneužití, aj keď ten, ktorý vypĺňa niektoré podrobnosti ty. Mnoho ľudí vlastne chcelo byť jedným kliknutím spôsob, ako niekoho vylúčiť z webu, alebo aspoň rozdeliť zoznam používateľov, aby ho prešetrili moderátori Twitteru.

Zjavným problémom tlačidla Zneužitie je, že by sa mohol ľahko stať repasovaným ako nástroj pre násilníkov. Ak stačí kliknúť na tlačidlo na tweete niekoho, aby ho mohli zamerať pozorovatelia zneužívania na Twitteri, mohla by ho skupina trollov použiť na to, aby pomocou tejto stránky prenasledovala niekoho, koho nemá rád? Okrem trollovania by takýto nástroj mohol mať vplyv na skutočnú slobodu prejavu - tí, ktorí majú nepopulárne politické názory alebo životný štýl, sú zavretí a umlčaní závažnosťou sťažností.

Blokové tweety

Blokovanie je mocný nástroj proti ľuďom, ktorí vás zneužívajú na Twitteri. Ak niekoho zablokujete, jeho tweety sa vám už nezobrazia, pokiaľ ho aktívne nevyhľadáte a nie je schopný nasledovať ťa, čo im bude o niečo ťažšie vidieť, čo robíš, a posielať ti o tom urážlivé správy. Je to však trochu tupý nástroj a môže existovať niekoľko spôsobov, ako by ho mohol Twitter zefektívniť.

„Soft blocking“ je neformálny termín používaný niektorými používateľmi Twitteru na rýchle zablokovanie a následné odblokovanie. Toto však v skutočnosti vedie k tomu, že vás a vás prestanú sledovať bez trvalého a zistiteľného (a teda pravdepodobne rozhorčeného) ďalšieho kroku celého bloku. Môže Twitter urobiť z tohto oficiálnejšiu funkciu a pridať tlačidlo „prestať ma sledovať“? Neodradilo by to najangažovanejších trollov, ale mohlo by to ponúknuť spôsob, ako rozptýliť niektoré argumenty alebo chvástat sa skôr, ako budú eskalovať.

Ticho

Ďalším nie celkom blokujúcim riešením je stlmenie. Niektoré twitterové aplikácie, ako napríklad Tweetbot alebo UberSocial, ponúkajú filter pre váš prichádzajúci twitterový kanál. Do filtra môžete pridať kľúčové slová ako napríklad „Royal Baby“ alebo „Olympics“ a aplikácia automaticky skryje všetky tweety obsahujúce tieto slová.

Môžete stlmiť aj jednotlivých používateľov. To môže byť užitočné na dočasné oddychovanie, ak niekto vyrazí na pretras alebo len začne tweetovať spojlermi na epizódu Doctor Who, ktorú ste ešte pre iPlayer nemali.

Malá pomoc od ich priateľov

Vo svojom blogovom príspevku o #twittersilence Caitlin Moran poukázala na to, že jednoduché povedanie ľudí, aby blokovali násilníkov na Twitteri, nemá mierku. "Ak žena dostane päťdesiat týchto správ za hodinu, blokovanie všetkých násilníkov sa stane prácou nevďačnej práce na plný úväzok."

Môže Twitter ponúknuť používateľom spôsob blokovania celých zoznamov ľudí? Ak jeden používateľ alebo malá komunita udržiaval zdieľaný zoznam blokovaných používateľov, potom ich mohol automaticky zablokovať každý, kto sa prihlási na jeho odber. Trollovia tak môžu ťažšie posielať zneužívanie všetkým. Keby napríklad Caroline Criado-Perez zablokovala asi sto ľudí, ktorí jej posielali výhražné správy, mohla by svoj zoznam blokovaných osôb zdieľať so širšou komunitou. To by nielen znamenalo, že menej ľudí uvidí nevhodné tweety, ale mohlo by to tiež pôsobiť spôsobom odradiť ľudí od zneužívania vôbec - zneužívanie by mohlo pre EÚ začať znamenať akúsi sociálnu smrť zneužívatelia.

Zoznamy zdieľaných blokov sú účinné iba proti ľuďom, ktorým záleží na ich používateľských menách na Twitteri. Ak ľudia začnú používať dočasné aliasy (ako to majú v posledných prípadoch, napríklad pri vyššie spomenutých bombových hrozbách), potom sú k dispozícii ďalšie spôsoby blokovania.

Niektorí čitatelia správ USENET sa stali priekopníkmi v koncepcii skóre. Toto bol druh „spamového filtra“ pre spravodajské príspevky USENET, v ktorom ste dali vážené skóre rôznym kľúčovým slovám. Chytrým používaním filtrov skóre súboru by bolo možné zablokovať všetko od konkrétnej skupiny používateľov, okrem prípadov, keď uverejnili príspevky týkajúce sa určitého rozsahu predmetov, alebo skrytia akýchkoľvek príspevkov obsahujúcich spoilery súborov X alebo Hocičo. Aplikácia Twitter, ktorá by mohla pomocou súborov skóre filtrovať vašu časovú os, by mohla poskytnúť automatickú ochranu pred a veľa zneužitých správ alebo ich dokonca preniesť do účtu „nahlásenie zneužitia“ bez toho, aby ste to museli robiť čokoľvek.

Panická izba

Možnou alternatívou blokovania aj tlačidla Nahlásiť zneužitie je užívateľ Twitter @flayman hovory Panický režim.

Ak používateľ začne dostávať reťaz zneužívajúcich alebo šikanujúcich tweetov, môže stlačiť tlačidlo „Panic Mode“ a ich účet by bol uvedený do stavu, v ktorom by mohli vidieť iba tweety od ľudí, ktorých sledujú alebo ktorí sledujú ich. Mali by tiež možnosť kontrolovať nových sledovateľov rovnakým spôsobom, ako to umožňuje štandardný uzamknutý účet.

Okrem filtrovania prichádzajúcich tweetov by Panic Mode mohol otvoriť aj protokol o zneužitiach tweetov, ktoré by potom mohli byť použité ako dôkaz pre moderátorov Twitteru alebo políciu, ak to bude potrebné. Navyše, užívateľ, ktorý prejde do panického režimu, a náhly nával aktivity spojenej s jeho účtom byť celkom dobrým indikátorom tímu pre zneužívanie Twitteru, že sa vyskytlo niečo, čo ich potrebovalo pozornosť.

Odrádza Twitter od vývoja?

Ktorákoľvek z vyššie uvedených myšlienok by mohla mať určitý stupeň vplyvu na zneužívanie alebo prinajmenšom oprávniť používateľov, aby sa chránili. Pre vývojárov aplikácií existuje skutočná motivácia ponúkať tieto alebo podobné funkcie. To však môže byť, bohužiaľ, ťažké dosiahnuť.

V službe Twitter sa stalo politikou, že od aplikácií klientov tretích strán sa nesmie odradiť. Namiesto priameho zákazu sa pokúsil zmierniť tento úder obmedzením počtu používateľov, ktoré môže mať jeden klient pomocou svojho API. Existujú vážne obchodné dôvody, prečo to urobiť, ale malo to nespochybniteľný vplyv a to ochladenie Voda, ktorá bola kedysi zdrojom inovatívnych nových funkcií, ktoré pomáhali používateľom komunikovať s nimi časové osi.

Povolenie aplikácií, ktoré dokážu filtrovať prichádzajúcu časovú os, je pre Twitter problematické, pretože rastúca časť ich výnosov pochádza z „propagácie“ tweety s reklamou a umožňujúce používateľom riadiť svoje časové osi cez sito by mohli znamenať, že sa ich rozhodnú nevidieť buď. Jedným z riešení by bolo prijať filtrovanie a stať sa súčasťou rozhrania Twitter API, ale zabezpečiť nefiltrovateľnosť propagovaných tweetov.

V širšom zmysle musí Twitter buď poskytnúť používateľom nástroje na správu ich zážitkov zo stránok, alebo zmierniť obmedzenia týkajúce sa aplikácií tretích strán alebo čeliť strate svojej používateľskej základne s alternatívami, ako je Google Plus, ktorý je navrhnutý špeciálne pre ochranu súkromia a druh podrobnosti, vďaka ktorým je trollovanie ťažké. Udržiavanie vecí prísne kontrolovaných, aby ste chránili svoj obchodný model, je v poriadku, musíte však udržiavať aj svojich používateľov.

Ďalej si prečítajte náš pohľad na dôvod, prečo plánovaný „pornofilter“ pre internet nebude fungovať