Obete roamingovej chyby Vodafonu by mali čoskoro dostať náhradu

Vodafone konečne reagoval na obvinenia, že zákazníkom spôsobil nadmerné zvýšenie ceny o 10 000 libier vďaka roamingovej chybe, pričom uviedol, že „sa pozerá“ na možnosti kompenzácie.

Obvinenia prelomili začiatkom tohto týždňa, keď sa množstvo zákazníkov dostalo na sociálne médiá, aby sa sťažovali na obrovské prebitie. Pohľadávky sa pohybovali v rozsahu škôd, pričom niektorí zákazníci Vodafonu tvrdili, že im bolo účtované viac ako tisíc libier.

Hovorca spoločnosti Vodafone uznal problém vo vyhlásení zaslanom Trusted Reviews, kde potvrdil, že je frajerom bližšie nešpecifikovanej „technickej chyby.

„Je nám veľmi ľúto, že včera niektorí zákazníci nemohli pri roamingu v zahraničí využívať dátové ani volacie služby. Dôvodom bola technická chyba, ktorú sme teraz opravili. Každý dotknutý zákazník by mal reštartovať svoj telefón, aby sa zabezpečilo obnovenie služieb, “uvádza sa vo vyhlásení.

Súvisiace: Najlepší telefón 2019

Hovorca posunul ďalšie potlačenie obáv zákazníkov, sľubujúcich dotknutých majiteľov telefónov, že firma hľadá spôsoby, ako ich kompenzovať.

„V dôsledku problému dostali niektorí zákazníci omylom fakturačné správy; pracujeme na tom ako s urgentnou prioritou a odstraňujeme chyby z účtov zákazníkov, “uviedol hovorca.

„Zákazníkom nebudú účtované žiadne poplatky a nemusia sa obávať, že nás kontaktujú, pretože proaktívne kontrolujeme účty a opravujeme akékoľvek problémy. Pozeráme sa na najlepší spôsob kompenzácie zákazníkov a čo najskôr budeme kontaktovať jednotlivcov s podrobnosťami. Budeme proaktívne v kontakte s každým dotknutým zákazníkom. “

Súvisiace: Najlepší telefón s Androidom 2019

Sieť bohužiaľ držala svoje karty blízko svojej hrude, pokiaľ ide o to, čo presne bude kompenzácia,

Dúfajme, že to bude niečo významné, pretože zákazníci sa po prijatí gigantických účtov nahrnuli na Twitter a podrobne popisovali svoje trápenie. Nižšie si môžete pozrieť výber najextrémnejších tweetov.

Súvisiace: Vodafone začína testovať celulárnu rádiotechnológiu vo Veľkej Británii

Účet starého človeka z @VodafoneUK. Zjavne došlo k chybe v globálnom dátovom roamingu... pravdepodobne by pre neho nebol taký šok, keby vyslali správu, v ktorej by povedali ľudu, že došlo k chybe. #vodafone moja zmluva je platná do 48 dní... myslím, že je čas na nového poskytovateľa pic.twitter.com/2fTEhr1fTZ

- Andy (@wallzerbear) 13. októbra 2019

Vodafone náhodne zasahuje zákazníkov nesprávnymi účtami za roaming. Mates účet! pic.twitter.com/1UiyjNZH00

- Mikina s kapucňou (@ Hoodie1878) 13. októbra 2019

Súvisiace: Najlepší telefón 2019

Spoločnosť Vodafone zavinila a masívne nafúkla môj účet, čo mi prinieslo hrôzostrašné vízie budúcnosti po brexite bez medzinárodného dátového roamingu. pic.twitter.com/FPnFwghaAO

- Molly Burns (@TheMollyBurns) 13. októbra 2019

@VodafoneUK Kontaktoval som vás pred 5 hodinami a ubezpečili ste ma, že to bola chyba, a nemal by som sa obávať. Pred hodinou bola moja služba prerušená! A môj manžel tiež... mohli by ste ohroziť životy, nemáte kontrolu nad svojou sieťou? Prečo od vás žiadne správy?

- Erica (@ Eggy_79) 13. októbra 2019

@VodafoneUK@BBCWatchdog Vodafone, píšem znova. Môj účet hovorí, že mi bol účtovaný poplatok viac ako 7800 GBP za dátový roaming ZDARMA, prerušili ste tiež môjho partnera, ktorý je tiež vo Vodafone. Berte to spolu s Facebook DM ako oficiálnu sťažnosť

- Keith Holden (@keef_the_red) 13. októbra 2019