Kako vaši podatki pomagajo razviti velika tehnološka podjetja, kot je Amazon

Kolikokrat so vas prosili, da izpolnite spletno anketo? Ali odgovorite na "hitro vprašanje" po nakupu nečesa v spletu? Je veliko kajne? To je zato, ker so podatki o izkušnjah strank v očeh rastočih podjetij ključnega pomena kot kdaj koli prej.

Podjetja, ki so jim v zadnjem letu povečala prihodke, so zbrala veliko več podatkov o izkušnjah strank (CX) kot nerastoča podjetja, kaže nova raziskava, ki jo je Gartner.

Sorodno: Kako izbrisati račun Houseparty

Rezultati raziskave so pokazali, da skoraj 80% rastočih podjetij uporablja ankete strank za zbiranje podatkov CX, medtem ko to počne le 58% nerastočih organizacij.

»Med rastočimi podjetji je jasen trend aktivnega zbiranja podatkov CX z uporabo najrazličnejših orodij, kot so raziskave, preizkušanje uporabnosti, fokusne skupine in analitika v realnem času, «je povedala Jessica Ekholm, podpredsednica raziskav pri Gartner.

"Temu pravimo pristop od zunaj - ideja, da bodo ustvarjanje vrednosti strank, usmerjenost k uporabnikom in CX vodili k dolgoročnemu poslovnemu uspehu."

Podatki so že nekaj časa vroča tema v tehnološkem svetu, saj narašča pritisk na velikane, kot sta Facebook in Amazon, da so odgovorni za podatke uporabnikov. Podatki CX so nekoliko drugačni, saj jih pridobivajo predvsem z anketami, namesto da bi jih dali podjetju, ko se prijavite za njihovo storitev.

Vendar obe vrsti podatkov prispevata k ogromnim količinam informacij, ki jih "velika tehnologija" zbira od uporabnikov.

A Poročilo skrbnika to osvetlil več luči že leta 2017. Novinarka je zahtevala vse podatke, ki jih je zbrala aplikacija za zmenke Tinder, in v odgovor prejela 800 strani. To je številka, ki pomembnost podatkov - in njihovo priljubljenost - zbira - postavi v ostro perspektivo.

Gartnerjeve najnovejše ugotovitve potrjujejo dejstvo, da podjetja menijo, da so vaši podatki ključni za rast. V tem primeru lahko podatki CX nudijo resničen vpogled v to, kaj stranke želijo od izdelkov in storitev. Kakor pa ugotavlja Gartner - in kot uporabniki interneta dobro vedo - ogromno "hitrih vprašanj" vržen na nas na spletu, lahko zlahka povzroči anketno utrujenost, kar zmanjša natančnost in kakovost odzivi.

"Kljub široki uporabi imajo ankete med kupci nekaj napak, ki omejujejo njihovo zmožnost zbiranja kakovostnih podatkov CX," je dejal Ekholm. "Ko se podjetja zavedajo tega, začenjajo uporabljati analitiko blizu ali v realnem času za dopolnitev ali nadgradnjo podatkov, zbranih iz raziskav."

"Podjetja, ki za zbiranje podatkov o strankah izkoristijo umetno inteligenco in aplikacije za analitiko blizu in v realnem času, bodo v prihodnjih petih do desetih letih izstopala kot vodilna v CX."

Sorodno: Najboljši Android telefoni

Med utrujenostjo raziskav, zgodbami o kršitvah podatkov in nekoliko zastrašujočo količino podatkov, ki jih podjetja hranijo o svojih strankah, je enostavno razumeti, zakaj potrošniki nad temo niso vedno navdušeni. Vendar pa podjetja bolj kot kdaj koli prej navdušujejo nad zbiranjem potrošniških podatkov in ne smemo pričakovati, da se bo to kmalu spremenilo.