BT, TalkTalk in Vodafone so v zadnjem poročilu Ofcoma strmoglavili

Ofcom je BT, Vodafone in TalkTalk imenoval za najbolj očite ponudnike komunikacijskih storitev.

Najnovejša študija regulatorja v prvem četrtletju 2017 o seznamih pritožb potrošnikov v Združenem kraljestvu obravnava širokopasovne, telefonske, plačljive TV in mobilne storitve.

Na seznamu Sky Broadband je najmanj pritožb, zadovoljstvo potrošnikov s komunikacijskimi storitvami pa naj bi bilo približno 90%.

Ofcom pravi, da so se pritožbe glede stacionarnih storitev med četrtletjem 2016 in 1. četrtletjem 2017 povečale, medtem ko so se pritožbe glede mobilnih plačil mesečno znižale. Pritožbe glede širokopasovne povezave in plačljive televizije med temi četrtletji ostajajo dokaj nespremenjene.

Sorodno: Najboljši VPN

Glede na poročilo je BT prejel največ pritožb glede širokopasovnih povezav, saj so se težave s storitvenimi napakami, obravnavo pritožb in obračunavanjem nadaljevale.

Ofcom je predstavil podatke o pritožbah na 100.000 strank, BT je prejel 34 pritožb, sledijo pa jim TalkTalk z 29, Virgin Media in Sky pa sta bila na koncu seznama s 13 in 8 oz.

Kar zadeva fiksne pritožbe, je bil TalkTalk na vrhu seznama z 29 pritožbami na 100,00 strank, sledita pa Plusnet in Pošta.

Tudi tokrat sta Sky in Virgin Media pri svojih stacionarnih storitvah privabili najmanj pritožb.

Pri plačilnih mesečnih pritožbah na mobilne naprave se je na vrhu uvrstil Vodafone s 17, TalkTalk in Virgin pa enak drugi z osmimi.

Med pritoženimi storitvami Pay TV je bil BT znova na prvem mestu, saj je prejel 19 pritožb na 100.000 strank, Virgin Media pa devet, TalkTalk pa sedem.

Lindsey Fussell, direktorica potrošniške skupine Ofcom, je dejala: "Naše poročilo kaže, da je za številne ponudnike še veliko prostora za izboljšave.

"Telefonska in širokopasovna podjetja morajo sprejeti vse možne ukrepe za izboljšanje obravnave pritožb in storitev za stranke, in pričakujemo, da bo to njihova prednostna naloga."

V komentarjih nam sporočite, kaj mislite o poročilu.