Широкопојасни проблеми? Сада имате право на аутоматску накнаду

Претплатници широкопојасне мреже у Великој Британији добиће аутоматску надокнаду од свог провајдера када ствари пођу по злу, следећи нове смернице компаније Офцом.

Може вам се опростити што мислите да је ово посебно окрутна првоаприлска подвала, с обзиром на то како ноторно је тешко било натерати добављаче широкопојасног приступа да искашљавају надокнаду за застоје у прошлост.

Према регулатору телекомуникационе индустрије Офцому, добављачи услуга више нису у могућности за широкопојасне и фиксне кориснике него седам милиона пута сваке године - иако повраћај средстава прима само свако седмо домаћинство које пати од питање.

Изгледа да ће се све променити касније ове године, након што су се Хипероптиц и Водафоне придружили БТ, Ски, ТалкТалк, Виргин Медиа и Зен Интернет у регистрацији за нову аутоматику са подршком за Офцом шема надокнаде.

Под тим ће имати право претплатници који имају кашњења у поправци, пропуштене састанке или проблеме са започињањем нове услуге на стандардизоване стопе надокнаде - које ће добављачи сада издавати аутоматски, уместо да купци морају да подносе а потраживање.

Нове стопе аутоматских широкопојасних компензација су:

• Одложени поправци (након губитка услуге): £ 8 по дану застоја
• Пропуштени састанци: £ 25 по пропуштеном састанку
• Одлагање покретања нове услуге: £ 5 по дану кашњења од пропуштеног датума почетка.

Претплатници би могли да виде да је надокнада од 142 милиона фунти на име одштете резултат шеме, што је отприлике девет пута од онога што се данас издваја.

Мала предузећа са потрошачким пакетима такође ће бити подобна за шему, која са додатак Хипероптика и Водафона покрива више од 95% претплатника широкопојасне и фиксне телефоније у Уједињено Краљевство.

„Мислимо да је неприхватљиво да људи треба чекати нову линију или отклонити квар. Ове нове заштите значе да ће компаније које производе телефонске и широкопојасне мреже желе да избегну проблеме који се уопште јављају. Али ако пропадну, купци морају бити праведно третирани и вратити им новац, без потребе за тим “, изјавила је извршна директорка Офцома Схарон Вхите.

Офцом је додао да ће надгледати усклађеност са новом шемом, што је део њене шире иницијативе Праведност за купце.

Да ли сте икада добили накнаду од свог провајдера широкопојасне мреже? На друштвеним смо мрежама @ТрустедРевиевс.