Förbeställd en S10? Så här gör du anspråk på dina gratis Galaxy Buds

De Samsung Galaxy S10, S10 Plus och S10e nyligen började leverera till köpare, men några av dem är inte bäst nöjda just nu. Och det är inget med de faktiska telefonerna.

När S10-serien presenterades den 20 februari tillkännagav Samsung ett kampanjerbjudande för förbeställning som skulle hämta tidiga köpare - från en deltagande återförsäljare - en gratis uppsättning Galaxy Buds. Erbjudandet gick live den 20 februari och gick ut den 7 mars.

Läs mer: Bästa smartphone

Här är en påminnelse: ”Förbeställningar för Galaxy S10, Galaxy S10 + och Galaxy S10e börjar 20 februari 2019. Under en begränsad tid kan konsumenter som förbeställer en Galaxy S10 eller Galaxy S10 + göra anspråk på ett par trådlösa Galaxy Buds (värt £ 139). ”

När S10 började levereras till kunderna blev det klart att många förväntade sig att den kostnadsfria uppsättningen Knoppar skulle anlända bredvid handenheten de köpte. Tyvärr är det inte så.

Istället måste du göra anspråk på dina gratisknoppar via Samsung Members-appen, som är förinstallerad på S10. Tyvärr har människor haft problem med att använda appen, och det finns 

en mängd klagomål på Samsungs forum, varav många går enligt följande:

• ”Mottog min galax s10 igår. Jag trodde oskyldigt att de faktiskt skulle kunna göra det förnuftiga och lägga ut knopparna med den faktiska telefonen men, naturligtvis, nej! Jag har besökt olika support-sidor, fyllt i olika onlineformulär som sedan kommer tillbaka med felmeddelanden. ”
• "Jag kan inte göra anspråk på mina galaxknoppar som när jag kommer till steget för att ange mina adressuppgifter fortsätter det att avvisa mitt postnummer som ogiltigt. Har någon annan haft det här problemet och hittat en lösning?"
• ”Jag ser inte alternativet Fördelar i Samsung Members-appen. Kontaktad till den tekniska [sic] assistenten men de vet inte vad som händer. De säger att de får klagomål från många kunder. Någon som har fått sina knoppar via appen än? ”

Vi förklarar hur du hanterar var och en av dessa problem (och mer) i avsnittet nedan.

Hur du gör anspråk på dina gratis Galaxy Buds

Det är inte klart hur många människor som kämpar för att göra anspråk på sina gratis Galaxy Buds, men Samsung har ansett problemet tillräckligt stort för att publicera en FAQ-sidan den 15 mars för att klargöra situationen.

Företaget berättade initialt för användare att göra anspråk på sina Galaxy Buds (före den 8 april) genom att gå till avsnittet Fördelar i Samsung Members-appen och fylla i online reklamationsformulär, ladda upp inköpsbevis (förbeställningsdatum, återförsäljare / nätverk det köptes från, produktnamn eller modellnummer) och svara på andra frågor.

Vissa användare har dock helt enkelt inte fått tillgång till fliken Fördelar.

"Den 8 mars 2019 hade vi några problem med fliken Medlemmar Fördelar laddas," berättade Samsung Betrodda recensioner. ”Så snart detta identifierades undersöktes det och vi lanserade en alternativ inlösenmetod via vår webbplats sent den 08/03/2019. Vi vidtog åtgärder för att förbättra upplevelsen på webbplatsens inlösen-sida, som vi genomförde under helgen. ”

I ett försök att göra saker tydligare bestämde Samsung sig för att omforma Members-appen den 14 mars. I den nya versionen av appen säger Samsung: ”Fördelar kan nås från" Utforska " fliken, från den indexerade fliken under ditt namn eller genom att bläddra till botten av sidan och knacka på 'Visa Mer'".

FAQ-sidan förklarar att om appen inte känner igen ditt postnummer ska du starta om din telefon, söka efter program- och appuppdateringar och försöka på nytt med anspråk.

Om du fortfarande har problem med Samsung Members-appen kan du också göra anspråk på ditt gratis par Galaxy Buds här.

”Det kan ta upp till sju dagar innan ditt anspråk granskas av kampanjeteamet och att din bekräftelse skickas till dig. De arbetar hårt för att få ut dessa så snart de kan, fortsätter sidan.

Läs mer: 5G-telefoner

För att få dina gratis Galaxy Buds måste du skicka in ditt anspråk före den 8 april. För kunder vars förbeställning har försenats förlänger Samsung dock Galaxy Buds-skadeståndsperioden till 30 dagar från telefonens slutliga leveransdatum.

Har du haft problem med att lösa in Samsungs erbjudande, eller var det svårt? Låt oss veta på Twitter @TrustedReviews.