Hur dina data hjälper till att göda upp stora tekniska företag som Amazon
Hur många gånger har du blivit ombedd att fylla i en onlineundersökning? Eller svara på ”en snabb fråga” efter att ha köpt något online? Det är mycket rätt? Det beror på att kundupplevelsedata är viktigare än någonsin i växande företags ögon.
Företag som har sett sina intäkter växa det senaste året samlade mycket mer kundupplevelse (CX) -data än icke-tillväxtföretag, enligt en ny undersökning utförd av Gartner.
Relaterad: Hur du tar bort ditt Houseparty-konto
Resultaten av undersökningen visade att nästan 80% av tillväxtföretagen använder kundundersökningar för att samla in CX-data, medan endast 58% av icke-tillväxtorganisationer gör detsamma.
”Det finns en tydlig trend bland växande företag att aktivt samla in CX-data med en mängd olika verktyg som undersökningar, användbarhetstester, fokusgrupper och realtidsanalys, säger Jessica Ekholm, forskningsdirektör på Gartner.
"Det här är vad vi kallar den externa inriktningen - tanken att kundvärdering, kundorientering och CX kommer att driva långsiktig affärsframgång."
Data har varit ett hett ämne i teknikvärlden under en längre tid, med ökande tryck på jättar som Facebook och Amazon att vara ansvariga för användarnas data. CX-data är något annorlunda, främst via enkäter, snarare än att ges till ett företag när du registrerar dig för deras tjänst.
Båda typerna av data bidrar dock till de enorma mängder information som ”big tech” samlar in från användare.
A Förmyndarrapport skenade mer ljus över detta så länge sedan som 2017. En reporter begärde alla uppgifter som dejtingsappen Tinder hade samlat in på henne och fick 800 sidor som svar. Det är en siffra som sätter betydelsen av data - och populariteten av att samla in den - i skarpt perspektiv.
Gartners senaste resultat förstärker det faktum att företag tror att dina uppgifter är avgörande för tillväxt. I detta fall kan CX-data ge verklig inblick i vad kunderna vill ha från produkter och tjänster. Som Gartner konstaterar - och som internetanvändare väl vet - är den stora mängden "snabba frågor" kastas på oss online kan lätt leda till utmattning, vilket minskar noggrannheten och kvaliteten på svar.
"Trots deras utbredda användning har kundundersökningar vissa brister som begränsar deras förmåga att samla in CX-kvalitetsdata", säger Ekholm. "Med tanke på detta börjar tillväxtföretagen använda analyser i nära eller realtid för att komplettera eller bygga vidare på data som samlats in från undersökningar."
"Företag som använder AI och analys- och realtidsanalysapplikationer för att samla kunddata kommer att framstå som CX-ledare de närmaste fem till tio åren."
Relaterad: Bästa Android-telefoner
Mellan undersökningströtthet, berättelser om dataintrång och den lite läskiga mängden data som företagen har om sina kunder är det lätt att se varför konsumenter inte alltid är glada över ämnet. Företagen är dock mer entusiastiska än någonsin att samla in konsumentdata och vi borde inte förvänta oss att det kommer att förändras snart.