Microsoft kämpar tillbaka mot Consumer Reports ytkritik

Det inflytelserika Konsumentrapport har hämtat sin rekommendation från alla Microsoft Surface-produkter.

Med hänvisning till tillförlitlighetsfrågor säger webbplatsen att en fjärdedel av alla Microsoft-bärbara och surfplattorägare kommer att stöta på problem inom två år.

Förändringen, som inkluderar nya Surface Pro och Surface Laptop-enheter, kommer i ljuset av feedback från abonnentundersökningar från de senaste åren.

”Nya studier genomförda av Consumer Reports National Research Center uppskattar att 25 procent av Microsofts bärbara datorer och surfplattor kommer att ge sina ägare problem i slutet av andra året ägande, ” rapporten lyder.

Relaterad: Microsoft Surface Laptop recension

I ett uttalande säger Microsoft att Consumer Reports slutsatser inte stämmer överens med sina egna.

"Microsofts avkastnings- och supportnivåer i verkligheten för tidigare modeller skiljer sig väsentligt från Consumer Reports förutsägbarhet för brott", skrev en representant.

"Vi tror inte att dessa resultat korrekt återspeglar Surface-ägarnas verkliga upplevelser eller fångar prestandaförbättringar och tillförlitlighet som gjorts för varje Surface-generation."

Microsofts Surface-chef, Panos Panay, expanderar i en blogginlägg:

”Medan vi respekterar Konsumentrapporter, vi håller inte med deras resultat. I Surface-teamet spårar vi hela tiden kvaliteten med hjälp av mått som inkluderar fel- och returräntor - båda våra förutspådda 1-2 års misslyckande och faktiska returräntor för Surface Pro 4 och Surface Book är betydligt lägre än 25 procent."

Consumer Reports säger att dess resultat kommer från 90 741 individuella svar på sina undersökningar.

På ytan…

Men vi skulle inte få panik över detta. Resultaten är en uppskattning och det är inte klart hur många respondenter som faktiskt äger enheter från Microsoft.

Med tanke på att undersökningarna gjordes mellan 2014 och början av 2017 är det också omöjligt att inkludera nya Surface Pro och Surface Laptops.

Dessutom har vi i våra erfarenheter av sortimentet inte upplevt några tydliga problem med tillförlitlighet. Även om detta inte är något som borde avfärdas ur hand, skulle vi inte heller få för mycket panik.

Förra året misslyckades Consumer Reports med att ge den nya MacBook Pro-serien en "rekommenderad" tagg bland bekymmer över batteriets livslängd.

Webbplatsen vände sig så småningom efter att ha arbetat med Apple om den upplevda frågan. Kanske kommer samma sak att hända här?

Har du upplevt problem med din Surface-enhet? Skicka oss en rad @TrustedReviews på Twitter.