LG G4 Bootloop Problem: Global Software Upgrade Center den slutliga lösningen?

LG G4 Bootloop-problem: Vad är LG bootloop-problemet och vad är de senaste nyheterna?

De LG G4 alltid varit och är fortfarande - även med LG G6 och LG V30s ute i naturen och LG G7 ThinQ inkommande - en mycket bra telefon. Det har dock en allvarlig fråga.

Om din LG G4 blir fel på det nu ökända ”bootloop” -syndromet, har du problem. Vi ska ta en titt på vad det är, orsakerna och hur du kan lösa problemet - samt uppdatera dig om de senaste nyheterna kring LG.

LG Bootloop-rättegång: Vad hände?

Någon bestämde sig för att stämma LG. Eller snarare gjorde en hel del människor - LG var föremål för en grupptalan i Kalifornien.

Du kan läs hela klagomålet här.

Klagandena hävdade att LG ersatte deras felaktiga G4-enheter (och i vissa fall V10-enheter) med lika felaktiga modeller, trots att de verkade erkänna problemet.

Eller, för att citera den lagliga arkiveringen, "LG fortsatte att tillverka LG-telefoner med bootloop-defekten."

För att utvidga hävdade stämningen mot LG:

”Trots detta erkännande gjorde LG inte ett återkallande eller erbjöd ett adekvat botemedel för konsumenter som köpte LG G4-telefonen.

”LG ersatte istället LG G4 som misslyckades inom ett års garantiperiod med telefoner som hade samma fel. Och LG vägrade att ge något botemedel till köpare av LG G4 som misslyckades utanför garantiperioden på grund av bootloopfelet. ”

I slutändan erbjöd LG en relativt generös lösning för att välja användare i form av antingen $ 425 kontant eller en $ 700-kredit som kan lösas in mot framtida LG-telefoner. LG G4, LG G5, LG V10, LG V20 och LG Nexus 5X täcktes alla av affären, men tidsfristen för att kräva din utbetalning har nu gått.

Senast öppnade LG LG Global Software Upgrade Center, som i första hand fokuserar på att påskynda Android-uppdateringar också ta ansvar för att "säkerställa en konsekvent användarupplevelse" - vilket antagligen innebär att man hanterar utbredda buggar som G4 bootloop problem. Det är en fysisk anläggning belägen vid ett av chaebols huvudkontor i Seoul, så de flesta av oss måste bara lita på att de gör affärer i Sydkorea.

Nu när du känner till det aktuella läget när det gäller LG bootloop-problemet, här är bakgrunden.

Vad är LG G4 bootloop “bug”?

Om din LG G4 stänger av sig själv oväntat och sedan fastnar i uppstart och vägrar att faktiskt göra det till Android-startskärmen, det låter som om du kan ha LG G4 bootloop-problemet.

Det tegelar effektivt din telefon, även om det inte är ett programvaruproblem - vilket är det som vanligtvis gör din telefon till en värdelös plastplatta. Orsaken till problemet har bekräftats som ett fel vid lödning av en av kontakterna på enhetens huvudkort.

Det här är dåliga nyheter, eftersom det betyder att du inte kan fixa telefonen genom att bara blinka igen programvaran.

Ägarrapporter som publiceras på internet tycks antyda att problemet växer upp efter att telefonen har blivit ganska het. Spel som använder mobildata och din plats kommer sannolikt att leda till att din LG G4 blir ganska toasty, eftersom så många värmegenererande delar av telefonen fungerar.

Relaterad: Bästa smartphone

Vad är LG: s syn på bootloop-buggen?

I januari 2016 erkände LG officiellt bootloop-problemet. Detta verkade vara en bekräftelse på att detta inte bara var ett sporadiskt problem som orsakades av att användare misshandlade sina LG G4s.

Vi kontaktade LG i början av augusti för att försöka få en uppdatering om problemet hittills. Vi har dock ännu inte fått ett reviderat uttalande. Vi uppdaterar den här artikeln om vi kan upptäcka ny information.

LGs nuvarande råd är att ta tillbaka telefonen till nätverket om den köptes som en del av ett avtal, eller till den aktuella återförsäljaren om den köptes direkt. Som en officiellt erkänd fråga bör du inte ha för mycket problem med att reparera din LG G4 om den är under garanti.

Här är det fullständiga uttalandet från januari 2016, som publiceras förbi Android-myndighet:

LG Electronics har blivit medveten om ett startproblem med LG G4-smarttelefonen som nu har identifierats som ett resultat av en lös kontakt mellan komponenter. Kunder som har problem med att starta sina LG G4-enheter bör kontakta sin lokala operatör där G4 köptes eller ett närliggande LG-servicecenter (www.lg.com/common) för reparation under full garanti.

Kunder som har köpt sina G4-enheter från återförsäljare som inte är operatörer bör kontakta ett LG-servicecenter för att förstå att garantivillkoren kommer att skilja sig åt. LG Electronics har åtagit sig att tillhandahålla de högsta standarderna för produktkvalitet och kundservice och ber om ursäkt för besväret för några av våra kunder som ursprungligen fick felaktiga diagnoser.

Kan jag fixa problemet själv?

Vid den här tiden finns det en stor chans att din LG G4 kanske inte längre omfattas av garantin. Så vad gör du?

Vissa människor har haft en viss framgång med att få sina telefoner att fungera genom att antingen baka eller frysa dem. Det här är inte en permanent lösning, och personligen rekommenderar vi inte att du testar en LG G4-bakning. Telefoner hör inte till ugnar.

Vissa rapporter tyder dock på att denna åtgärd har fått LG G4-telefoner att fungera igen i minst några dagar. Det är tillräckligt med tid för dig att hämta dina data från telefonen - men det är inte precis en lösning.

Relaterad: LG G5 recension

En mycket mer intressant taktik har dykt upp genom ett dokument som är avsett för LGE-servicetekniker, som har läckt ut uppkopplad. Den beskriver en process som kan lösa problemet.

Det är dock inte ett perfekt eller enkelt reparationsjobb.

LG-fixen når djupt in i LG G4 med hjälp av ett återställningsverktyg för att installera en anpassad .tot-firmwarefil som inaktiverar telefonens "stora" kärnor. Din G4 kommer att hamna betydligt långsammare, med CPU-kraft närmare tredje generationens Moto G.

LG G4 använder en Snapdragon 808 processor med två Cortex-A57 och fyra Cortex-A53 prestandakärnor. Dessa "stora" kärnor består av A57-paret. De kan bara representera en tredjedel av antalet kärnor, men dessa prestandakärnor är mycket kraftfullare än "LITTLE" A53s som kommer att vara kvar att köra showen.

Om du undrar vad allt detta "lilla" och "stora" nonsens handlar om, gäller det CPU-arrangemang. Snapdragon 808 är en stor. LITTLE CPU, med kärnlag som låter den växla upp växlar vid behov.

Tanken bakom att inaktivera de stora kärnorna är att den hindrar telefonen från att rapportera en överhettningsstatus ganska så lätt. Det är tänkt som en kortsiktig fix för att möjliggöra återställning av data, varefter telefonens huvudkort byts ut. Låt oss veta om du har tillämpat den här korrigeringen och lyckats få din telefon att fungera igen på längre sikt.

Om du fortfarande inte har en bootloop-påverkad LG-telefon är det förmodligen värt att kontakta en LG-supportrepresentant för att se om det finns något de fortfarande är villiga att göra. Du hittar en lista med kontakter här.

Relaterad: Bästa Android-appar

När började detta problem visas?

LG G4 lanserades i april 2015. Ungefär fem månader senare i september 2015 började rapporter om bootloop-frågan dyka upp i forum. Videor som visar problemet publicerades på YouTube.

Först verkade det som att kanske bara vissa versioner av LG G4 påverkades: det finns lite olika iterationer av vilken telefon som helst i olika territorier och olika produktionssatser. År 2016 blev det dock uppenbart att denna fråga kan drabbas av nästan vilken G4-undermodell som helst.

I januari 2016, a ändra.org framställningen bildades. Det var en uppmaning till LG att byta ut felaktiga telefoner oavsett telefonens region. Vissa användare har enligt uppgift avvisats från LG-servicecenter eftersom de äger importerade enheter.

I skrivande stund har framställningen 5556 underskrifter. Även om det inte är i skala med några av de framställningar som du kanske har undertecknat eller sett, är det ett tydligt tecken på att detta sannolikt är ett mycket viktigt, ganska utbrett problem.

Om du upplever problemet och din enhet fortfarande är inom garantin (osannolikt just nu) rekommenderar vi att du kommer i kontakt med antingen ditt nätverk eller ett servicecenter. För att göra det senare måste du begära reparation på LG: s webbplats.

Har du haft problem med bootloopproblemet? Låt oss veta i kommentarerna.