15,4 miljoner brittiska hem får inte annonserade bredbandshastigheter

Om din bredbandshastighet matchar din tjänsteleverantörs annonser är du i minoritet.

En ny studie har avslöjat att 74 procent av hushållen i Storbritannien inte får de högsta bredbandshastigheterna som utlovats av reklam.

Enligt rapporten från konsumentgruppen Which?, påverkar problemet upp till 15,4 miljoner hem över hela landet.

Det är en skarp siffra, särskilt som samma studie visade att 90 procent av de tillfrågade sa att hastigheten är en viktig faktor när man väljer leverantör.

Medan 26 procent av kunderna uppnådde de hastigheter som betalats för, fick endast 17 procent av hemmen faktiskt en genomsnittlig hastighet som matchade den utannonserade nivån.

Dessutom uppnådde bara 15 procent av de tillfrågade kunderna hastigheterna under perioder med toppanvändning på kvällarna.

Siffrorna blir allt mer oroande när tillfrågade användare delades upp i stadsbaserade och landsbygdsbaserade kategorier.

Häpnadsväckande 98 procent av hushållen på landsbygden får inte de rubrikhastigheter som annonseras, till skillnad från 31 procent av stadshushållen.

Relaterad:Netflix vs Amazon Prime Instant Video

Enligt reklamriktlinjerna kan ett företag torgföra en anslutning med maximal hastighet om minst 10 procent av alla kunder uppnår det.

Men vilken? fann att tre bredbandspaket inte ens uppfyllde dessa kriterier.

Med TalkTalks 17 Mbps-paket fick bara 4 procent av kunderna den högsta hastigheten som annonserades.

På BT och Plusnets 76 Mbps-affärer klarade bara 1 procent av hushållen de påstådda nedladdningshastigheterna.

BT svarade på studien i ett uttalande som lyder: "Vi är väldigt tydliga med att kunder inte ska lita på rubriker påståenden, utan använd istället den personliga hastighetsoffert vi ger dem vid försäljningsstället, som är baserad på deras egna linje."

Det fortsatte: "Om de inte är nöjda med denna personliga hastighet kan de bestämma sig för att inte köpa från oss; om de är nöjda med hastigheten, men upptäcker att de inte uppnår den, tillåter vi dem att avsluta sina kontrakt i enlighet med Ofcoms uppförandekod.”

Telekomregulatorn Ofcom slog nyligen ner leverantörer av internettjänster, vilket gjorde det möjligt för kunder att enkelt växla mellan bredbandsföretag om hastigheten på deras tjänst är otillräcklig.

Som? har vädjat till Ofcom att ta en ännu hårdare hållning mot tjänsteleverantörer, mot bakgrund av studiens resultat.

"Det är inte tillräckligt bra att miljontals hem är så dåligt betjänade av sin bredbandsleverantör hastigheter som helt enkelt inte lever upp till det som annonserades, säger Richard Lloyd, som? direktör.

Han fortsatte: "Bredband är en viktig del av livet nuförtiden så folk ska inte övertalas att köpa ett paket som aldrig kommer att leva upp till förväntningarna."