Apple Store-genier kämpar enligt uppgift för att fixa Mac Pro

Apple Store-tekniker kämpar för att bota åkommor med den hyperdyra Mac Pro-datorn, enligt en ny rapport.

På grund av det begränsade antalet Mac Pro-modeller på marknaden (av uppenbara skäl) verkar Apples supportnätverk vara dåligt rustat för att hantera problem, Apple Insider rapporterar.

Sajten säger att dess försök att få sin egen Mac Pro reparerad genom den traditionella Apple Support-vägen "har framhävt bristerna i Apples traditionellt exceptionella kundupplevelse."

Flera telefonagenter som hanterades kunde inte ta itu med Mac Pro-problemet, inte ens en i det dedikerade Mac Pro-supportteamet.

Apple Insider skrev: "[agenten] följde en uppsättning skriptlösningar som inte riktigt var vettiga och var inte säker på var olika delar fanns på själva Mac Pro.

"Vid ett tillfälle börjar han instruera oss på ett hack för att köra maskinen utan fodralet på innan han överger det och säger "det här är för mycket för en konsument att göra."

Relaterad: Bästa MacBook - vilken ska du köpa

Situationen var inte överhängande bättre när sajten tog Mac Pro till en Apple Store. En Genius Bar-anställd försökte koppla in Mac Pro med en MacBook Pros USB-C-laddare, vilket förmodligen illustrerar hur få modeller de anställda ser.

Webbplatsen lämnade maskinen i butiken för att bearbetas av andra tekniker, vilket inte är ovanligt, men front of house Genius-anställda kan vanligtvis köra ganska effektiv diagnostik på MacBook och iMac modeller.

Men med tanke på att startpriset för Mac Pro är £5 500 och sträcker sig upp till över £48 000, är ​​det något förvånande att företaget inte erbjuder bättre stöd till användare som upplever problem med sina maskiner.

Har du stänkt ut på en Mac Pro? Är du glad att du slösade ut? Vad älskar du mest med den? Låt oss veta @trustedreviews på Twitter