Vanliga Sky Q-problem och hur man åtgärdar dem

Lika bra som Sky Q är, då och då kan det uppstå problem som förstör din tittarupplevelse. Oroa dig inte, eftersom vi är här för att hjälpa till med vår översikt över några av de vanligaste Sky Q-problemen och hur man åtgärdar dem.

Detta är en samling framstående problemupplevelser från Sky Q-kunder med vår guide om hur man fixar dem.

Det går inte att ställa in maximal Ultra HD-kvalitet

Sky Q stöder Ultra HD med en upplösning på 3840 x 2160 (2160p), med ett 10-bitars färgdjup. Om du har valt dina inställningar men Sky Q-rutan endast kan aktivera 8-bitars färg, finns det ett problem någonstans mellan din låda och din TV. Om du har anslutit din Sky Q-ruta direkt till din TV, kontrollera att din TV stöder 10-bitars färg; om den inte gör det är det ditt problem.

Om du har fått din Sky Q-box genom en AV-mottagare eller soundbar har du kanske inte rätten på din mottagare och kan behöva redigera HDMI-portinställningarna efter tillverkarens instruktioner. Jag hade det här problemet med min soundbar (a

Yamaha YSP-2700) och hittade instruktioner om hur du aktiverar ett förbättrat läge som aktiverade 10-bitars färg.

Anslutningsproblem för Sky Q Mini

Om du har problem med att en Sky Q Mini-låda tappar anslutningen till Sky-huvudrutan är det vanligtvis ett problem i det trådlösa nätverket, särskilt om strömmen inte löser det. Även om dessa i allmänhet är sällsynta, finns det några alternativ som kan hjälpa till.

Först kan du använda en Ethernet-kabel för att ansluta din Mini-box till din Sky Q-box? Anslut bara en Ethernet-kabel till porten på baksidan av minilådan och anslut kabeln till din router eller nätverksbrytare. Snälla, använd inte PowerLine-adaptrar för det här jobbet, eftersom de i allmänhet inte är tillräckligt pålitliga för att fungera korrekt enligt min erfarenhet, så använd endast Ethernet om du kan hantera en direktanslutning.

Om detta inte fungerar kan du ge Sky en ring för att se om de kan installera en Booster-låda åt dig. Detta bör helst placeras halvvägs mellan din Sky Q-låda och Mini-lådan som du har problem med. Om Sky skickar ut en ingenjör sätter de upp rutan åt dig. Om de inte gör det, koppla in Sky Q Booster och vänta tills lamporna tänds.

Tryck sedan på WPS-knappen på framsidan av Sky Q-rutan (den är längst till höger) tills den börjar blinka gult. Tryck och håll ner WPS-knappen på Sky Q-förstärkarboxen tills den blinkar gult. De två rutorna kommer att kommunicera och Booster kommer att ansluta sig till Sky Q-nätverket. Du kan behöva starta om din Mini-låda men dina anslutningsproblem bör försvinna.

Relaterad: Tips, tricks och hemligheter från Sky Q

Fjärrproblem

Är din snygga nya Bluetooth-fjärrkontroll flingande? Kraschar det eller svarar inte någon av knapparna? Det första du bör försöka med eventuella fjärrbaserade problem är att para ihop det med din Sky Q-ruta. Först bör du ta bort all parningsinformation från fjärrkontrollen.

För att göra detta, håll nere 7 och 9 tills fjärrkontrollens lampa blinkar fyra gånger. Håll sedan 1 och 3 intryckta samtidigt för att gå till parningsläge och följ instruktionerna på skärmen för att para ihop fjärrkontrollen och arbeta med din TV.

Kan inte titta på en minilåda tidigt på morgonen

Om du råkar vara uppe tidigt på morgonen och dina Sky Q Mini-lådor har anslutningsproblem, är problemet troligen det energisparläge som din huvudsakliga Sky Q-ruta använder. Som standard kommer alla Sky Q-rutor med aktiverat Eco-läge.

I Eco-läge går Sky Q-rutan in i en djup sömn mellan 02:30 och 05:45 för att spara ström (även om rutan inte gör det om det finns schemalagda inspelningar). För att sätta rutan i aktivt läge för att förhindra sömn måste du ändra en inställning. Gå till Inställningar, Inställningar på din huvudsakliga Sky Q-ruta och välj Inställningar. Ändra vänteläget till Aktiv så får du inte samma problem igen.

Minirutan uppdateras inte

Vissa kunder har rapporterat att deras Sky Q Mini-låda ständigt berättar för dem att ny programvara uppdateras, men att ingenting faktiskt händer. För att komma runt detta, försök att uppdatera Mini-rutan manuellt. Så här, direkt från Himmel:

1. Gå till Inställningar, Status och se till att anslutningen till Sky Q-rutan har ett kryss.
2. Gå till Inställningar, Systeminfo och markera Programversion
3. Välj Inställningar och sedan nedladdning av programvara
4. Din låda börjar ladda ner den senaste programvaran via satelliten - det kan ta upp till tio minuter.
5. Gå till Inställningar, Systeminfo och markera Programversion för att kontrollera status för programnedladdningen. När det står ”Programuppdatering lyckades”, tryck på standby-knappen på fjärrkontrollen.
6. Din låda startas om och du ser startmeddelandena på skärmen.
7. När rutan är klar att sättas på trycker du på Hem på fjärrkontrollen. Du är nu på den aktuella programversionen.

Ingen frisättning i huset

Om du körde Freesat tillsammans med en äldre Sky + -installation kan du upptäcka att uppgradering till Sky Q har brutit dina Freesat-tv-apparater. Detta beror på att Sky Q kräver en uppdatering av LNB-anslutningen på din parabolantenn, vilket är oförenligt med Freesat.

Det finns två lösningar på detta. För det första kan du få en andra parabolantenn utrustad med en traditionell LNB, vilket kan göra att framsidan av ditt hus ser en touch ful ut. För det andra kan du begära att en hybrid LNB installeras, antingen via Sky eller genom att hitta en lokal satellitinstallatör.