Samsung stoppar uppdateringen när Galaxy Watch 4-modellerna byggs upp – här är vad du ska göra

Samsung har stoppat lanseringen av en Galaxy Watch 4 uppdatering efter att den nya firmwaren murade smartklockan för vissa användare.

Efter att ha installerat R8xxXXU1GVI3-firmwareuppdateringen har många användare rapporterat att Wear OS-klockan skulle bli oanvändbar om den stängdes av efter uppdateringen. Användare kan helt enkelt inte slå på dem igen efter att de har stängts av.

I korrespondens skickad till ägarna av Galaxy Watch 4 och Galaxy Watch 4 Classic, bekräftade Samsung att den hade pausat lanseringen och. Det lovade att återsläppa firmwareuppdateringen när problemet har lösts.

Företaget har dock inte förklarat varför uppdateringen murade de bärbara enheterna, och säger helt enkelt till berörda användare att kontakta kundsupport. Det viktigaste rådet utanför företaget verkar vara att förhindra enheten från att stängas av alls, åtminstone tills Samsung åtgärdar problemet och släpper en annan firmwareuppdatering.

Det är inte heller klart om det finns någon väg tillbaka för enheterna som har byggts upp av uppdateringen, förutom att ersätta hårdvaran helt. Vad som också är oklart är om alla enheter som har den felaktiga firmware installerad är dömda om de stängs av.

I den e-post till kunder (via SamMobile), sa Samsung: "Vi är medvetna om att ett begränsat antal Galaxy Watch 4 Series-modeller inte slås på efter en nyligen genomförd mjukvaruuppdatering (VI3). Vi har stoppat uppdateringen och kommer att släppa en ny mjukvara [version] inom kort.

"Vi rekommenderar konsumenter som upplever det här problemet med sin Galaxy Watch 4 Series att besöka sitt närmaste Samsung-servicecenter eller ringa ett kontaktcenter."

Om Samsung försöker erbjuda dig en annan Galaxy Watch 4, berätta för dem att du vill ha den Galaxy Watch 5 för dina besvär. Det är bara rättvist, eller hur?

Varför lita på vår journalistik?

Trusted Reviews grundades 2004 och finns till för att ge våra läsare grundliga, opartiska och oberoende råd om vad de ska köpa.

Idag har vi miljontals användare i månaden från hela världen och bedömer mer än 1 000 produkter per år.