Virgin Media skämdes över stillestånd för bredband, men användare kunde nu tjäna pengar
Samtidigt som man trycker på kuvertet för bredbandshastigheter i hemmet är Virgin Media inte lika varmt när det gäller att hålla kunderna anslutna, enligt en ny undersökning från en stor konsumentförespråkare.
Den nya forskningen från Som? avslöjar att Virgin Media-kunder lider mer tid utan tillgång till internet än någon annan stor brittisk tjänsteleverantör. En av sex undersökta Virgin Media-kunder sa faktiskt att de hade drabbats av avbrott som varade timmar, och till och med dagar i taget.
Nästa sämst presterande var Talk Talk, var tionde användare klagade på långa avbrott. BT & Sky-kunderna var lite bättre, med nästan en av tio användare som varade långa perioder utan tillgång till bredband.
Relaterad: Bästa Wi-Fi-förlängare 2019
I ett uttalande till Frågeställaren, Virgin försvarade sin tjänst och påpekade att fler kunder rekommenderar tjänsten till vänner jämfört med rivaler.
Det skryter av "nätverkssäkerhet på över 99 procent" under det senaste året, samtidigt som det tillkom det var "den mest sannolika leverantören som rekommenderades till en vän i Ofcoms senaste tillfredsställelse undersökning."
Som? tillkännagav sina resultat som Ofta förbereder sig för att lansera nya kompensationsplaner för användare vars bredband misslyckas. Enligt det nya systemet, som alla de stora leverantörerna har anmält sig till, får britter automatiskt en kredit på 8 £ per dag på sin nästa räkning.
De nya reglerna kommer också att säkerställa att kunderna får en fiver om deras installation är försenad eller £ 25 om ingenjören gör ett utebliven ankomst. Ofcom räknar med att det finns hela 250 000 missade möten och en miljon förseningar, så de nya reglerna kommer sannolikt att kosta Internetleverantörer enorma summor såvida de inte förstärker sina idéer.
Ofcom uppskattar att, om den nuvarande nivån på avbrott och cocktails för möten förblir stabil, kommer de nya reglerna att innebära ett stormfall på 142 miljoner pund för brittiska bredbandsanvändare.
Kämpar du med avbrott oftare än du vill? Förväntar du dig att få tillbaka pengar enligt Ofcoms nya regler? Låt oss veta @TrustedReviews på Twitter.
