Whirlpool-kunder kan lämnas utan tvättmaskiner i jul

I det som kan vara den värsta tidpunkten för någon återkallelse någonsin, har Whirlpool ringt tillbaka på några av sina Indesit- och Hotpoint-maskiner. Det är åtminstone inte diskmaskinen ...

Ett fel har upptäckts som kan påverka ett antal maskiner som sålts mellan 2014 och 2018. Whirlpool beskrev frågan: ”När värmeelementet i tvättmaskinen är aktiverat är det mycket sällsynt om en komponent i dörrlåssystemet kan överhettas, vilket, beroende på produktegenskaper, kan utgöra en risk för brand."

Relaterad: Miele WCR860 tvättmaskin är riktigt, riktigt bra

Kunderna bör kunna kontrollera om deras HotPoint- eller Indesit-maskiner påverkas av problemet genom att gå till denna sajt - men det fungerade inte när vi kollade. Alternativt kan de försöka ringa hjälplinjen på 0800316 1442.

Ersättningsmaskinerna bör vara igång från januari. Enligt kontoret för produktsäkerhet och standarder (OPSS) drabbade kunder bör koppla ur sina maskiner tills dess och registrera sig hos Whirlpool för en ersättning.

Hittills har Whirlpool inte bekräftat en tidsram för en lösning av detta problem, vilket innebär att kunderna kan fastna med en värdelös maskin i flera månader. Företaget underhåller inte heller tanken på att rensa ut direkta återbetalningar, så du kan inte ta saken i egna händer och köpa dig en ny.

Relaterad: De bästa tvättmaskinerna från i år

Det är inte första gången Whirlpool har varit i varmt vatten med kunderna. Företaget sålde felaktiga torktumlare mellan 2004 och 2015 och var tvungen att återkalla en halv miljon maskiner. Dessa maskiner var en allvarlig brandrisk och Whirlpool kritiserades vid den tiden för att vara långsam att återkalla dem.

Det nya felet är inte relaterat till den här tidigare utgåvan, men utgör fortfarande en potentiell brandrisk för kunderna. Vi har kontaktat Whirlpool för att fråga dem när kunder kan förvänta sig en ersättare och om det finns någon kompensation tillgänglig.