Microsoft, Tüketici Raporlarının Yüzeysel eleştirilerine karşı mücadele ediyor

Etkili Tüketici Raporu tavsiyesini tüm Microsoft Surface ürünlerinden çekmiştir.

Güvenilirlik sorunlarına atıfta bulunan site, tüm Microsoft dizüstü ve tablet sahiplerinin dörtte birinin iki yıl içinde sorunlarla karşılaşacağını söylüyor.

Aşağıdakileri içeren değişiklik yeni Surface Pro ve Surface Laptop cihazları, son birkaç yıldaki abone anketlerinden alınan geri bildirimler ışığında geliyor.

"Tüketici Raporları Ulusal Araştırma Merkezi tarafından yürütülen yeni araştırmalar, Microsoft dizüstü bilgisayarlar ve tabletler, yılın ikinci yılının sonunda sahiplerine sorun yaşatacak. sahiplik " rapor okur.

İlişkili: Microsoft Surface Laptop incelemesi

Microsoft, yaptığı açıklamada Tüketici Raporlarının bulgularının kendi bulgularıyla uyuşmadığını söylüyor.

Bir temsilci, "Microsoft’un geçmiş modeller için gerçek dünyadaki geri dönüş ve destek oranları, Tüketici Raporlarının kırılma tahmin edilebilirliğinden önemli ölçüde farklı" diye yazdı.

"Bu bulguların Surface sahiplerinin gerçek deneyimlerini doğru bir şekilde yansıttığına veya her Surface neslinde yapılan performans ve güvenilirlik iyileştirmelerini yakaladığına inanmıyoruz."

Microsoft’un Surface şefi Panos Panay, Blog yazısı:

"Biz saygı duyarken Tüketici Raporları, onların bulgularına katılmıyoruz. Surface ekibinde, başarısızlık ve geri dönüş oranlarını içeren metrikleri kullanarak kaliteyi sürekli olarak izliyoruz. Surface Pro 4 ve Surface Book için tahmini 1-2 yıllık arıza ve gerçek iade oranları 25'ten önemli ölçüde düşük yüzde."

Tüketici Raporları, bulgularının anketlerine yapılan 90.741 bireysel yanıttan geldiğini söylüyor.

Yüzeyin üzerinde…

Ancak bu konuda panik yapmayız. Sonuçlar bir tahmindir ve yanıtlayanların kaçının gerçekte Microsoft markalı cihazlara sahip olduğu net değildir.

2014 ile 2017'nin başlarında yapılan anketler göz önüne alındığında, yeni Surface Pro ve Surface Dizüstü Bilgisayarların dahil edilmesi de imkansız.

Ayrıca, ürün yelpazesiyle ilgili deneyimlerimizde, güvenilirlikle ilgili hiçbir belirgin sorun yaşamadık. Bu, elden kaçırılması gereken bir şey olmasa da, biz de çok fazla paniğe kapılmayız.

Geçen yıl, Tüketici Raporları yeni MacBook Pro serisine pil ömrü konusundaki endişelerin ortasında "Önerilen" etiketini veremedi.

Site, algılanan sorun üzerinde Apple ile çalıştıktan sonra sonunda U'ya döndü. Belki de aynı şey burada olacak?

Surface cihazınızla ilgili sorunlar yaşadınız mı? Twitter'da @TrustedReviews bize yazın.