Virgin Media, geniş bant kesinti süresinden utandı, ancak kullanıcılar artık para kazanabilir
Virgin Media, evdeki geniş bant hızları için sınırları zorlarken, önemli bir tüketici savunucusunun yaptığı yeni bir ankete göre, müşterilerin bağlantıda kalması söz konusu olduğunda pek de sıcak değil.
Yeni araştırma Hangi? Virgin Media müşterilerinin internet erişimi olmadan diğer büyük Birleşik Krallık hizmet sağlayıcılarından daha fazla zaman geçirdiğini ortaya koyuyor. Nitekim, ankete katılan her altı Virgin Media müşterisinden biri, saatlerce ve hatta günlerce süren kesintilerden etkilendiklerini söyledi.
Sıradaki en kötü performans, her on kullanıcıdan birinin uzun kesintilerden şikayet ettiği Talk Talk oldu. BT & Sky müşterileri biraz daha iyi durumdaydı, neredeyse her on kullanıcıdan biri geniş banda erişmeden uzun sürelere dayanıyordu.
İlişkili: En iyi Wi-Fi genişleticiler 2019
Bir açıklamada The InquirerVirgin hizmetini savundu ve rakiplerine kıyasla daha fazla müşterinin hizmeti arkadaşlarına tavsiye ettiğine dikkat çekti.
Geçen yıl boyunca "yüzde 99'un üzerinde ağ güvenilirliği" ile övünürken, "Ofcom’un en son memnuniyetinde bir arkadaşa tavsiye edilmesi en muhtemel sağlayıcıydı anket. "
Hangi? Bulgularını, sık sık geniş bant ağında başarısız olan kullanıcılar için yeni tazminat planları sunmaya hazırlanırken duyurdu. Tüm büyük sağlayıcıların kaydolduğu yeni program kapsamında, İngilizler bir sonraki faturalarında otomatik olarak günlük 8 sterlinlik bir kredi alacak.
Yeni kurallar ayrıca müşterilerin kurulumları gecikirse beşli veya mühendis gelmezse 25 sterlin almalarını sağlayacak. Ofcom, 250.000 kadar kaçırılmış randevu ve bir milyon gecikme olduğunu düşünüyor, bu nedenle yeni kurallar, fikirlerini tazelemedikleri sürece ISS'lere büyük meblağlara mal olacak.
Ofcom, mevcut kesinti ve randevu kesintileri seviyesi sabit kalırsa, yeni kuralların Birleşik Krallık genişbant kullanıcıları için 142 milyon sterlinlik beklenmedik bir düşüş anlamına geleceğini tahmin ediyor.
Kesintilerle istediğinizden daha sık mı mücadele ediyorsunuz? Ofcom’un yeni kuralları uyarınca parayı geri almayı mı bekliyorsunuz? Twitter'da @TrustedReviews bize bildirin.
