Microsoft kæmper tilbage mod Consumer Reports 'Surface-kritik

Det indflydelsesrige Forbrugerrapport har trukket sin anbefaling fra alle Microsoft Surface-produkter.

Citerer pålidelighedsproblemer, siger webstedet, at en fjerdedel af alle Microsoft-bærbare og tablet-ejere vil støde på problemer inden for to år.

Ændringen, som inkluderer ny Surface Pro og Surface Laptop-enheder, kommer i lyset af feedback fra abonnentundersøgelser fra de sidste par år.

”Nye undersøgelser foretaget af Consumer Reports National Research Center anslår, at 25 procent af Microsofts bærbare computere og tablets vil præsentere deres ejere for problemer inden udgangen af ​​andet år af ejerskab, ” rapporten lyder.

Relaterede: Microsoft Surface Laptop anmeldelse

I en erklæring siger Microsoft, at Consumer Reports 'resultater ikke stemmer overens med deres egne.

"Microsofts returnerings- og supportrater i den virkelige verden for tidligere modeller afviger markant fra Consumer Reports 'forudsigelighed for brud," skrev en repræsentant.

"Vi tror ikke på, at disse fund nøjagtigt afspejler Surface-ejeres sande oplevelser eller opfanger de forbedringer af ydeevne og pålidelighed, der er foretaget med hver Surface-generation."

Microsofts Surface-chef, Panos Panay, udvider sig i en blogindlæg:

”Mens vi respekterer Forbrugerrapporter, vi er uenige med deres fund. I Surface-teamet sporer vi konstant kvalitet ved hjælp af målinger, der inkluderer fejl- og returrater - begge vores forudsagt 1-2 års fiasko og faktiske returneringssatser for Surface Pro 4 og Surface Book er betydeligt lavere end 25 procent. ”

Consumer Reports siger, at dets resultater kommer fra 90.741 individuelle svar på sine undersøgelser.

På overfladen…

Vi ville dog ikke få panik over dette. Resultaterne er et skøn, og det er ikke klart, hvor mange respondenter der faktisk ejede Microsoft-brandede enheder.

I betragtning af at undersøgelserne løb fra mellem 2014 og begyndelsen af ​​2017, er det også umuligt for de nye Surface Pro og Surface Laptops at blive inkluderet.

Derudover har vi i vores erfaringer med sortimentet ikke oplevet nogen tydelige problemer med pålidelighed. Selvom dette ikke er noget, der skal afvises uden for hånden, ville vi heller ikke få panik for meget.

Sidste år kunne Consumer Reports ikke give den nye MacBook Pro-serie et 'anbefalet' tag i bekymring over batteriets levetid.

Webstedet vendte sig til sidst efter at have arbejdet med Apple om det opfattede problem. Måske sker det samme her?

Har du oplevet problemer med din Surface-enhed? Send os en linje @TrustedReviews på Twitter.