Amazon Prime'i "piiramatu ühepäevane kohaletoimetamine" nõuded tule all

Amazon võib olla Reklaamistandardite Ametiga kuumas vees, kuna jääb alla oma "piiramatu ühepäevase kohaletoimetamise" lubadusele.

Twitteris ja Advertising Standards Authorityle tehti kaebusi, et Amazon ei suutnud täita selle ühepäevane kohaletoimetamispakkumine, mille eest Amazon Prime'i kliendid küsivad pärast tasuta 30-päevast prooviversiooni kuus 7,99 naela periood.

Tundub, et Amazoni kättetoimetamisteenus kannatab jõulukinkide tellimuste pinge all, kuigi ta teatab oma viimase tellimuse pakettide õigeaegne hankimise päev jõulupühaks on see kolmapäev, kus Prime'i tellijad tõusevad kuni laupäevani, et oma pakkida tellimusi.

@AmazonUK Nädala jooksul 3 Prime'i kaudu tellimust, kõik 3 tarniti hilja ja 1 on puudu! Amazonil on reegel, et kliendid peavad uurimist ootama 3 päeva, et kontrollida kullerilt tellimuse asukohta. Ei viitsi Prime'i pikendada

- Mandy Kaur (@mandy_malhi) 16. detsember 2017

Kuid inimesed kaebavad juba hilinenud tellimuste üle, millele reklaami standardite amet tähelepanu pööras.

“Oleme saanud käputäie kaebusi. Kaalume uurimise alustamist, ”ütles amet a avaldus, teatas Eestkostja.

Amazon Prime'i ühepäevane kättetoimetamine lubab pakid kohale toimetada üks päev pärast nende saatmist, pakkudes tegelikult tarnimist 24 tunni jooksul. Kuid selle kohustuse täitmata jätmine klientide maksmiseks võib olla lepingu rikkumine ja seda võib pidada vale reklaamiks, mis tuleneb väidetavalt klientide eksitamisest.

Amazon Prime'i kogemuse kohaselt on teenus sageli kohapeal. Kuid aeg-ajalt, kui veebimüüja seisab silmitsi tellimuste massiga, võib teenus jääda alla.

Me teame musta reede müügiperioodil ühte sellist näidet, kus inimene tellis Amazonilt uue teleri oodates kättetoimetamine ainult kindlaksmääratud päeval, et pakki ei ilmuks, hoolimata sellest, et ta oli kogu päeva siseruumides oodanud saabuma.

Aususe eest ausalt öeldes palus ettevõte vabandust ega küsinud inimeselt teleri eest tarnetarnete põhjustatud ebamugavuste tõttu.

Selline olukord ei vabanda ebakindlaid tarneprotsesse, eriti tehnikatarkust omava organisatsiooni, nagu Amazon, eripära, kuid vähemalt näib ettevõte olevat valmis seda parandama.

Seotud: Amazoni viimased kohaletoimetamise kuupäevad ja kellaajad

Kas teil on olnud probleeme Amazoni tarnetega? Kui jah, andke meile sellest teada Facebookis või säutsuge @TrustedReviews.