Contrat expirant? Les fournisseurs devront peut-être vous avertir, dans le cadre de nouvelles propositions Ofcom
Les réseaux téléphoniques, les fournisseurs d'accès Internet et les plateformes de télévision payante pourraient être contraints d'avertir les utilisateurs de l'expiration de leur contrat, selon les nouvelles propositions de l'Ofcom.
Le régulateur des communications fait valoir que les consommateurs doivent être informés de l'expiration de la durée minimale de leur contrat, afin qu'ils sachent qu'ils sont libres de magasiner pour une meilleure offre et d'éviter d'éventuelles hausses de prix.
L'Ofcom souhaite que les fournisseurs envoient une notification lorsque la fin du terme approche et une autre lorsque le contrat a effectivement expiré. À ce stade, les fournisseurs transforment simplement le contrat en un tarif mensuel ou augmentent les prix parce que le taux promotionnel a expiré.
Le régulateur émet l'idée que le fait d'exiger des fournisseurs qu'ils soient proactifs pourrait rappeler aux consommateurs qu'il existe peut-être des conditions plus favorables. Cela pourrait également encourager les consommateurs à demander une meilleure offre auprès de leur fournisseur existant ou à négocier l'extension d'un tarif promotionnel.
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L’Ofcom affirme que 26% des Britanniques ne connaissent pas le statut de leur contrat fixe, de la télévision payante ou du haut débit, ou sont déconcertés par celui-ci. Il en va de même pour 15% des clients mobiles. Le régulateur affirme que 20 millions de clients sont actuellement en dehors de la période minimale de leur contrat, tandis que 10 millions de personnes sont sur des accords qui entraîneront une augmentation des prix à la fin de la durée.
«Nous pensons que les fournisseurs doivent faire plus pour traiter leurs clients équitablement, en leur envoyant des informations importantes sur leurs services au moment opportun», écrit Ofcom.
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«Ces informations aideront les consommateurs à prendre des décisions éclairées sur leur offre actuelle, à faire leur choix et à protégés contre les changements inattendus ou indésirables - tels que les augmentations de prix à la fin de leur contrat minimum point final."
Une période de consultation pour les propositions commence aujourd'hui et se terminera le 9 octobre de cette année.
Pensez-vous que c'est une décision de bon sens de la part d'Ofcom? Ou est-ce aux consommateurs de garder un œil sur l'état de leur contrat? Écrivez-nous @TrustedReviews sur Twitter.
