Les fournisseurs de haut débit britanniques ne sont toujours pas honnêtes sur les vitesses Internet

Les fournisseurs de services Internet au Royaume-Uni ne parviennent toujours pas à informer correctement les clients sur les vitesses auxquelles ils peuvent s'attendre lors de l'achat de nouveaux plans, a révélé de nouvelles recherches.

Le champion du consommateurLequel?a mené une étude sur le «client mystère» et a constaté que les FAI n’ont fourni les informations pertinentes que 47% du temps.

En vertu du code de bonnes pratiques de l’Ofcom, il est recommandé aux fournisseurs de fournir des informations sur la vitesse «dès que possible» lors de la vente à leurs clients d’une nouvelle offre haut débit.

Le régulateur des communications demande également aux FAI d'informer les clients potentiels des facteurs qui peuvent affecter leurs vitesses.

Au cours des tests, les principaux fournisseurs de services à large bande ont reçu 12 appels du Lequel? les clients mystères qui les ont informés d'une nouvelle adresse.

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TalkTalk en bas de la pile

Le plus gros contrevenant s'est avéré être TalkTalk, qui n'a informé les utilisateurs des vitesses estimées que pendant 5 des 12 appels. Étonnamment, la société a également omis de donner des conseils sur les vitesses lors de l'un des appels.

Dans un communiqué, la société a déclaré avec défi: «Notre équipe de vente a reçu des dizaines de milliers d'appels entrants en janvier, donc nous ne croyons pas aux douze appels passés par Which? les acheteurs mystères peuvent être considérés comme représentatifs de notre service. »

Sky Broadband a fait monter la moyenne pour tout le monde, qui a donné des informations pertinentes sur les vitesses estimées et des conseils sur ce qui peut les affecter, à 21 reprises sur 24.

BT a donné les vitesses estimées pour les 12 appels, mais n'a pas divulgué les conseils sur les vitesses pendant aucun des appels. Tu peux voir le Lequel? résultats dans le tableau ci-dessous.

Le Lequel? Une étude intervient alors que l'Ofcom se prépare à appliquer des directives plus strictes en mars 2019.

Dès lors, les FAI seront tenus de garantir des vitesses minimales, tout en donnant également des conseils sur les vitesses probables aux heures de pointe.

Compte tenu des performances de ces tests, il semble qu'ils aient du travail à faire.

Votre FAI est-il franc avec vous en ce qui concerne les vitesses? Ne répondent-ils pas aux attentes? Écrivez-nous @TrustedReviews sur Twitter.