EE, „Vodafone“ ir trys „perkrauti britai 500 mln. Svarų sterlingų“ už mokamus telefonus - tyrimas

JK mobilieji tinklai ir toliau perka britus už telefonus, kuriuos jau sumokėjo per savo kontaktus, rašoma „Citizens Advice“.

Advokatų grupės teigimu, keturi milijonai britų nukentėjo dėl to, kad buvo apmokestintas tas pats mėnesio tarifas po to, kai buvo grąžintas telefono subsidijos elementas. Tai britams kainuoja stulbinančius 500 mln. Svarų sterlingų per metus, rašoma „Citizens Advice“.

Tyrime teigiama, kad „Vodafone“, „Three“ ir „EE“ yra kalti dėl šios praktikos. Ši schema nukentėjusiems vartotojams vidutiniškai kainuoja 22 svarus sterlingų daugiau, nei jie turėtų mokėti. Jei turite 256 GB „iPhone 8“ telefoną, galimas mėnesinis per didelis mokestis gali padidėti iki 46 svarų per mėnesį, jei nesiimsite veiksmų pasibaigus jų sutarties terminui.

Susijęs: Geriausi mobiliųjų telefonų pasiūlymai 2018 m. Rugsėjo mėn

Piliečių patarimai (via BBC) pataria mobiliojo ryšio vartotojams patikrinti sąskaitas ir sąlygas, kad sužinotų, ar perėjus prie sandorio tik su SIM galima sutaupyti pinigų, ar jie turi teisę į visiškai naują telefoną.

36% visų mobiliojo ryšio klientų JK to nedaro, tuo tarpu 23% vyresnių nei 65 metų asmenų tik pasilieka tą patį sandorį pasibaigus jų sutarčiai.

„Mums reikia veiksmų“, - sakė Gillian Guy iš „Citizens Advice“. „Kitos įmonės jau nustojo tai daryti, todėl mes ieškome šių trijų pagrindinių paslaugų teikėjų, kurie galėtų sekti jų pavyzdžiu.

"Vartotojai turėtų patikrinti savo sąskaitas už telefoną, norėdami sužinoti, ar jie gali sutaupyti pinigų tik su SIM kortele arba atnaujinti į naują telefoną."

Skirstyti sąskaitas?

„Ofcom“ jau pasiūlė tinklams išsiųsti klientams vienkartinį pranešimą teksto pranešimu, kai baigiasi sutartis. Tačiau „Citizens Advice“ nori, kad tai būtų dar daugiau. Joje sakoma, kad aptariamos įmonės turėtų padalinti telefono kainą ir tarifą vartotojo sąskaitoje.

O2 tai jau daro (ir nuo 2013 m.). Jos rinkodaros vadovė Nina Bibby sako: „Apmokestinimas už telefonus, kurie jau buvo sumokėti, nieko nedaro, bet kenkia klientų pasitikėjimui ir šios pramonės reputacijai“.

Tuo tarpu EE sako, kad idėja yra „pernelyg supaprastinta“, nepaisant to, kad O2 atrodo pakankamai lengvai ją įgyvendinanti.

Savo pranešime sakoma: „Mes sutinkame, kad klientai neturėtų permokėti, tačiau manome, kad tai geriausia pasiekti aiškiai bendraujant su vartotojais apie jų galimybes“.

Tinklas praneša klientams, kai netrukus baigsis jų sutartis, tačiau tyrimas rodo, kad per didelių mokesčių praktika tebėra siaučianti.

Ar tinklai turėtų padaryti daugiau, kad vartotojai gautų geriausią pasiūlymą? Ar mums tenka pareiga užtikrinti, kad sekame mėnesinius tarifus? Praneškite mums „Twitter“ apie „@ Trust_Reviews“.