Ofcom atklāj visvairāk sūdzētos platjoslas pakalpojumu sniedzējus
Ofcom dati ir atklājuši Apvienotajā Karalistē visvairāk sūdzētos platjoslas pakalpojumu sniedzējus 2016. gada trešajā ceturksnī, un BT ir saraksta augšgalā.
BT piederošās Plusnet un EE bija attiecīgi otrajā un trešajā sarakstā, turklāt abas saņēma arī visvairāk sūdzību par fiksēto tālruņu pakalpojumiem.
Ofcom ceturkšņa pārskatu izskata uzņēmumā saņemto sūdzību skaitu par fiksētā tālruņa, mājas platjoslas, maksas mobilo tālruņu un maksas TV pakalpojumiem.
Saistīts: CES 2017. gads
BT saņēma 36 sūdzības par katriem 100 000 abonentiem, savukārt Plusnet ienāca 30 un EE ar 26, kas visi ir augstāki nekā nozares vidējie 20.
Saraksta beigās bija Sky, vēlreiz pretendējot uz vismazāk sūdzēto platjoslas pakalpojumu sniedzēja titulu, vienlaikus saņemot vismazāk sūdzību par savu TV pakalpojumu.
Tā kā 19 sūdzības uz 100 000 klientu ir gandrīz četras reizes lielākas nekā nozares vidējās četras, BT TV pakalpojumam TV sūdzību sarakstā nav tik labi veicies.
Paziņojumā BT teica: “Mēs atvainojamies klientiem, kurus esam pievīluši. BT rūpējas par pakalpojumu, ko tas sniedz klientiem, un mēs zinām, ka mums jādara labāk.
“Attiecīgajā periodā bija pāris ārkārtas platjoslas pārtraukumu, kas neapšaubāmi ietekmēja platjoslas skaitļus.
"BT ir ieguldījusi daudz līdzekļu uzlabojumos, kas ietver 90 procentus mūsu klientu zvanu, uz kuriem atbild konsultanti Lielbritānijā un Īrijā līdz 2017. gada pavasarim un pieņemot darbā vairāk nekā 1500 cilvēku, lai pievienotos mūsu specializēto konsultantu komandai, kas palīdz klientiem sarežģītāk problēmas.
“Turklāt mēs instalējam jaunu programmatūru un sistēmas, lai palīdzētu mūsu konsultantiem un ļautu klientiem apkalpot sevi tiešsaistē. Kad šīs iniciatīvas stāsies spēkā, klienti redzēs uzlabojumus. ”
Runājot par mobilajiem tīkliem, Vodafone nonāca sūdzību saraksta augšgalā - 18 sūdzības par katriem 100 000 mobilo klientu - trīs reizes vairāk nekā vidēji nozares seši.
Ofcom patērētāju grupas direktore Lindsija Fusela sacīja: “Mēs neuzņemsimies par pašapmierinātību, kad runa ir par klientu apkalpošanu. Mēs sagaidām, ka pakalpojumu sniedzēji to izvirzīs par galveno prioritāti un smagi strādās, lai labāk apkalpotu savus klientus.
"Ja uzņēmumi pievīla savus klientus, mēs iejauksimies un izmeklēsim, kas var izraisīt ievērojamus naudas sodus."
Ofcom ziņojums aptver tādas problēmas kā kļūdas, rēķinu izrakstīšana un cenu noteikšana, kā arī to, kā telekomunikāciju uzņēmumi risina sūdzības, regulators, sakot, ka salīdzinājumā ar jūliju un septembri sūdzību skaits par platjoslas un fiksētā tīkla pakalpojumiem ir pieaudzis ar Q2.
Tomēr tā arī paziņoja, ka mobilo tālruņu sūdzību skaits mēnesī ir samazinājies un ka maksas TV sūdzības Q3 laikā ir palikušas stabilas.
SKATĪTIES: Uzticami paskaidro: kā uzlabot Wi-Fi signālu
Komentāros dariet mums zināmu, ko jūs domājat par ziņojumu.
