Slechts twee Surface-apparaten hebben mogelijk een getrokken aanbeveling veroorzaakt

Microsoft zegt dat het de betrouwbaarheidsproblemen heeft aangepakt, waardoor het hele Surface-assortiment verlies een waardevolle aanbeveling.

In een interne memo zei Microsoft dat hoge retourpercentages beperkt waren tot de Surface Pro 4 en Surface Book-lanceringen van eind 2015.

Corporate vice president Panos Panay zei dat Microsoft “onvermoeibaar heeft gewerkt” om de problemen aan te pakken waarmee early adopters te kampen hebben. Hij verzekerde ook dat ze niet werden herhaald in volgende releases.

Hij zegt dat alle huidige Surface-apparaten een hoge mate van betrouwbaarheid en klanttevredenheid genieten.

"Deze verbeteringen kwamen helaas niet tot uiting in de resultaten van dit [Consumer Reports] -onderzoek", zei Panay in de memo die werd gepubliceerd op Thurrott.com op maandag.

Vorige week trok Consumer Reports zijn aanbeveling voor Surface-apparaten na een onderzoek onder 90.000 gebruikers dat begin 2017 eindigde.

Dat betekent de Surface Laptop en de nieuwe Surface Pro had niet kunnen worden opgenomen omdat ze nog niet beschikbaar waren.

Hoge retourtarieven

Waarom de Surface Book en Surface Pro 4 zulke hoge retourpercentages kenden, gaven insiders van Microsoft Thurrott twee verklaringen.

Sommige bronnen gaven de schuld aan de Intel Skylake-chips, anderen zeggen dat Microsoft schrijnend was bij het maken van de aangepaste stuurprogramma's voor de apparaten. Hoe dan ook, de gebreken hebben het hele gezin een slechte naam bezorgd.

Vorige week zei CR: “Nieuwe studies uitgevoerd door het Consumer Reports National Research Center schatten dat 25 procent van de Microsoft-laptops en -tablets zullen tegen het einde van het tweede jaar van eigendom."

Destijds reageerde Microsoft door te zeggen: "De reële terugkeer- en ondersteuningspercentages van Microsoft voor eerdere modellen verschillen aanzienlijk van de voorspelbaarheid van de breuk door Consumer Reports.

"We geloven niet dat deze bevindingen de ware ervaringen van Surface-eigenaren nauwkeurig weerspiegelen en ook niet de prestatie- en betrouwbaarheidsverbeteringen vastleggen die met elke Surface-generatie zijn doorgevoerd."

Heb je problemen ondervonden met je Surface-apparaat? Had Consumer Reports gelijk om de aanbeveling van het hele assortiment te laten vallen? Stuur ons een bericht @TrustedReviews op Twitter.