Eier du en OnePlus 5? Kundeservicen er i ferd med å bli bedre

OnePlus har lovet å gjøre omfattende forbedringer av sine kundesupporttjenester, i et forsøk på å hjelpe OnePlus smarttelefoneiere - og forbedre merkevaren også.

Det er ingen tvil om at OnePlus-telefoner er fristende. For eksempel det nye OnePlus 5 kommer med klasseledende spesifikasjoner, men koster likevel bare £ 449 - langt billigere enn dagens £ 600 flaggskip.

Det eneste problemet OnePlus virkelig har slitt med, er kundesupport. De fleste OnePlus nayayers velger det relativt nye firmaets kundebehandling etter kjøp, og får OnePlus til å investere mye i forbedringer.

Den gode nyheten er at OnePlus jobber med å øke sin omsorg etter salg, og har søkt råd fra kunder på et spesielt invitasjonsarrangement som ble arrangert forrige måned i London.

“Her på OnePlus er vi stolte av forholdet vi har bygget med medlemmene i samfunnet vårt fra hele verden og anser dem som en integrert del av teamet vårt, uten hvem, ville vi ikke være der vi er i dag, ”sa en talsmann for OnePlus.

Talsmannen fortsatte: “Med deres hjelp har vi vært kjent for å svekke design, programvare og materiale som brukes i enhetene våre, basert på deres tilbakemeldinger. Men vi ønsket å ta dette et skritt videre ved å søke samme forbrukerinnsats i et annet viktig område av vår virksomhet, vår kundesupport. ”

OnePlus-teammedlemmer satte seg ned med kundene "for å forstå noen av utfordringene de har møtt, få deres tilbakemelding på våre planlagte endringer for å samarbeide om handlingsbare løsninger for fremtiden".

Som et resultat har OnePlus trylle frem en veikart over forbedringer den håper å gjøre for sine kundesupporttjenester, som lyder som følger.

Slutten av 2017

• Legg til ytterligere to reparasjonssentre i Europa for å øke hastigheten på telefonreparasjoner
• Legg til komplette vanlige spørsmål og sørg for at alle policyer er oppdaterte
• Utvikle en backup-applikasjon, slik at kundene har et alternativ for sikkerhetskopiering i ett trinn
• Halvårlig kundekonvensjon for å få tilbakemeldinger fra brukerne

Tidlig 2018

• Utvikle app for diagnostikk og feilsøking
• Lag videoguider
• “Engangsoppløsning” - sikte på å løse kundespørsmål etter den aller første kontakten

I 2018

• “One-stop service” - samtaler med kunder som skal holdes med samme person fra kundesupport
• Enhetlige plattformer, for å gi "enklere og tydeligere" indikasjon på statusen til reparasjonen og enhetsplasseringen
• Tilby et forsikringsalternativ, selv når du er kjøpt via en transportørpartner

Det er verdt å nevne at dette bare er en veikart, så det er ingen garanti for at alle (eller noen potensielt) disse målene vil bli oppfylt. Men det er fortsatt et positivt skritt for et selskap som kjemper for å få tak i solid, global kundestøtte raskt.

I slekt: Samsung Galaxy S9

Har du noen gang hatt erfaring med OnePlus kundestøtte? Gi oss beskjed om hvordan det gikk via Facebook eller Twitter.