Redes britânicas martelam por sobrecarga após o término de contratos de dois anos

As redes móveis EE, Three e Vodafone do Reino Unido estão rotineiramente cobrando mais do que os clientes no final de contratos de dois anos, de acordo com um relatório do grupo de consumidores Citizen’s Advice.

As redes continuam cobrando tarifas completas dos clientes, mesmo depois que o custo do smartphone é pago.

Isso equivale a uma cobrança excessiva de £ 22 por mês, em média, para clientes que não mudam seu contrato para apenas SIM ou atualizam para um novo aparelho após os termos do acordo terem sido cumpridos.

No segmento de alta tecnologia, os clientes com smartphones de ponta, como o Samsung Galaxy S8, pagarão mais £ 38 por mês após o término dos dois anos. Se você tiver um iPhone 8 de 256 GB, a sobrecarga pode chegar a £ 46 por mês, de acordo com o Conselho do Cidadão.

O CEO do grupo de consumidores, Gillian Guy, disse (via O registro): “Gillian Guy, executiva-chefe da instituição de caridade ao consumidor, disse:“ É claramente injusto que algumas operadoras de telefonia estejam cobrando de clientes fiéis por aparelhos que eles já pagaram. É especialmente preocupante que os clientes mais velhos sejam mais propensos a serem feridos por essa prática agressiva. ”

As redes estão fazendo o suficiente?

De acordo com o relatório, os maiores de 65 anos são mais propensos a ser vítimas de práticas de cobrança excessiva.

Em resposta ao relatório, a EE disse que atualizava os clientes regularmente sobre suas opções no final de seus contratos.

Um porta-voz disse: “Enviamos a nossos clientes atualizações regulares sobre suas opções antes e depois de chegarem ao fim de seus contrato, e a grande maioria de nossos clientes atualiza para um novo telefone ou muda para um plano somente SIM próximo ao final de seu contrato."

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A Vodafone ecoou o sentimento ao afirmar: “Sempre que possível, contactamos os nossos clientes perto do final do seu contrato para lhes oferecer uma gama de opções.”

Enquanto isso, Three sugeriu que o ônus recai sobre o cliente para mudar seus planos, porque eles são informados da data em que o contrato termina no momento da assinatura.

Um porta-voz disse: “Agradecemos qualquer feedback para nos ajudar a melhorar nossos processos e estamos explorando novas maneiras de garantir que nossos clientes possam obter o máximo de seus telefones celulares em um competitivo preço."

A O2, a única grande rede não apontada pelo relatório Citizens Advice, afirmou que seus rivais estavam minando a confiança no setor.

Um porta-voz da rede acrescentou: “Forçar os clientes a continuarem a pagar por um telefone que eles já possuem não apenas atinge seu bolso, mas mina a confiança e a reputação da indústria. ” Acrescentou: “Gostaríamos de ver os outros operadores revisarem suas posições e seguirem nossa liderança. ”

Você foi vítima de redes do Reino Unido que permitem que os contratos continuem a vigorar depois de dois anos? Compartilhe suas experiências @TrustedReviews no Twitter.