BT în bandă largă este cel mai plâns de furnizor pentru trimestrul IV 2013
BT în bandă largă a fost votat cel mai reclamat furnizor de servicii pentru trimestrul IV 2013 în ultimul raport Ofcom.
Potrivit reclamațiilor Ofcom’s Telecoms and Pay TV raport pentru închiderea celor trei luni ale anului 2014, BT a ocupat primul loc din Marea Britanie cu cei mai mulți reclamanți în legătură cu furnizorii de bandă largă.
Raportul Telecomunicații și TV cu plată îi clasează pe cei mai mari cinci furnizori de internet în funcție de numărul de reclamații pe care Ofcom le primește despre acestea, care sunt apoi ajustate în funcție de cantitatea de clienți pe care fiecare furnizor are.
Este pentru prima dată când BT este cel mai plâns furnizor din raport, deoarece de obicei EE se află în partea de sus a acestei liste.
„BT este dezamăgit de rezultatele în bandă largă și TV, în ciuda faptului că ne-am îmbunătățit față de trimestrul trecut”, a declarat Libby Barr, MD al serviciului pentru clienți BT. „BT este de departe cea mai rapidă creștere a afacerii din Marea Britanie atât pentru televiziunea cu plată, cât și pentru banda largă și pe măsură ce procesăm mai mult tranzacții, din păcate, am suferit mai multe întreruperi decât companiile cu clienți statici sau în declin baze. ”
Raportul Ofcom afirmă că autoritatea de reglementare a primit 32 de reclamații pentru fiecare 100.000 BT clienți cu bandă largă fixă pentru trimestrul IV 2013. Acestea au fost în principal legate de defecțiunile de serviciu și de încercările inițiale ale serviciului clienți pentru a rezolva problemele raportate.
BT a generat, de asemenea, cel mai înalt nivel de reclamații în jurul serviciului său de abonament TV, cu 31 de reclamații la 100.000 de clienți. Acest lucru nu se referă la calitatea programării, ci la accesul la facilități și la reclamațiile de facturare.
Virgin Media s-a dovedit a avea cea mai mică cantitate de reclamații pentru trimestrul respectiv, Sky ocupând locul al doilea pentru al patrulea trimestru consecutiv. TalkTalk a fost al treilea cel mai puțin reclamat furnizor.
Citeste mai mult: Cele mai bune routere 2014
