Как ваши данные помогают разрастаться крупным технологическим компаниям, таким как Amazon

Сколько раз вас просили заполнить онлайн-опрос? Или ответьте на «быстрый вопрос» после покупки чего-либо в Интернете? Это много, правда? Это связано с тем, что данные об опыте клиентов как никогда важны в глазах растущего бизнеса.

Согласно новому исследованию, проведенному компанией, компании, чья выручка выросла за последний год, собрали гораздо больше данных об опыте работы с клиентами (CX), чем нерастущие компании. Gartner.

Связанный: Как удалить свой аккаунт Houseparty

Результаты опроса показали, что почти 80% растущих компаний используют опросы клиентов для сбора данных о CX, в то время как только 58% нерастущих организаций делают то же самое.

«Среди растущих компаний наблюдается четкая тенденция к активному сбору данных CX с использованием широкого спектра инструментов, таких как опросы, юзабилити-тестирование, фокус-группы и аналитика в реальном времени », - сказала Джессика Экхольм, вице-президент по исследованиям компании Gartner.

«Это то, что мы называем подходом« снаружи-внутрь »- идея о том, что создание ценности для клиента, ориентация на клиента и CX будут способствовать долгосрочному успеху в бизнесе».

В течение некоторого времени данные были горячей темой в мире технологий, поскольку на таких гигантов, как Facebook и Amazon, все больше требовалось нести ответственность за данные пользователей. Данные о CX немного отличаются: они поступают в основном из опросов, а не передаются компании, когда вы подписываетесь на их услуги.

Однако оба вида данных вносят свой вклад в огромное количество информации, которую «большие технологии» собирают от пользователей.

А Отчет опекуна пролили больше света на это еще в 2017 году. Репортер запросил все данные, которые приложение для знакомств Tinder собрало о ней, и получил в ответ 800 страниц. Это цифра, которая дает четкое представление о важности данных и популярности их сбора.

Последние данные Gartner подтверждают тот факт, что компании считают, что ваши данные имеют решающее значение для роста. В этом случае данные CX могут дать реальное представление о том, чего хотят клиенты от продуктов и услуг. Однако, как отмечает Gartner - и как хорошо знают интернет-пользователи, - огромное количество «быстрых вопросов» брошенные нам в Интернете могут легко привести к утомляемости опроса, что снижает точность и качество ответы.

«Несмотря на широкое распространение, опросы клиентов имеют некоторые недостатки, которые ограничивают их возможности по сбору качественных данных CX», - сказал Экхольм. «Осознавая это, растущие компании начинают использовать аналитику в режиме, близком к реальному или в реальном времени, чтобы дополнять или опираться на данные, собранные в результате опросов».

«Компании, использующие ИИ и аналитические приложения в режиме реального времени и в режиме реального времени для сбора данных о клиентах, станут лидерами в области CX в ближайшие пять-десять лет».

Связанный: Лучшие телефоны Android

Между усталостью от опросов, историями об утечках данных и немного пугающим объемом данных, которые компании хранят о своих клиентах, легко понять, почему потребители не всегда в восторге от этой темы. Однако компании с большим энтузиазмом, чем когда-либо, собирают данные о потребителях, и мы не должны ожидать, что это изменится в ближайшее время.