Ste lastnik OnePlus 5? Služba za stranke se bo kmalu izboljšala

OnePlus se je zavezal, da bo bistveno izboljšal svoje storitve za podporo strankam, da bi pomagal lastnikom pametnih telefonov OnePlus - in tudi izboljšal ugled blagovne znamke.

Nobenega dvoma ni, da so telefoni OnePlus mamljivi. Na primer novo OnePlus 5 prihaja z vodilnimi specifikacijami v razredu, vendar stane le 449 GBP - veliko ceneje od današnjih vodilnih 600 GBP +.

Edina težava, s katero se OnePlus resnično bori, je podpora strankam. Večina ljudi, ki ne mislijo na OnePlus, izbere skrb za stranke po nakupu relativno novega podjetja, zaradi česar OnePlus veliko vlaga v izboljšave.

Dobra novica je, da si OnePlus prizadeva za izboljšanje svoje poprodajne oskrbe in je nasvet kupcev poiskal na posebnem dogodku, ki je potekal prejšnji mesec v Londonu.

»Tu v podjetju OnePlus smo ponosni na odnos, ki smo ga zgradili s člani naše skupnosti z vsega sveta in jih štejemo za sestavni del naše ekipe, brez katere danes ne bi bili tam, kjer smo, «je dejal tiskovni predstavnik OnePlusa.

Tiskovni predstavnik je nadaljeval: »Z njihovo pomočjo smo na podlagi njihovih povratnih informacij oslabili dizajn, programsko opremo in materiale, ki se uporabljajo v naših napravah. Toda želeli smo narediti še en korak naprej, tako da smo iskali enak prispevek potrošnikov tudi na drugem pomembnem področju našega poslovanja, naši podpori strankam. "

Člani skupine OnePlus so se posedli s strankami, "da bi razumeli nekatere izzive, s katerimi so se soočili, dobili njihove povratne informacije o naših načrtovanih spremembah in sodelovali pri učinkovitih rešitvah za prihodnost".

Kot rezultat tega je OnePlus pričaral načrt izboljšav, ki jih želi uvesti svojim storitvam za podporo strankam, ki se glasi takole.

Konec leta 2017

• Dodajte še dva servisna centra v Evropi, da povečate hitrost popravil telefona
• Dodajte celotna pogosta vprašanja in zagotovite, da so vsi pravilniki posodobljeni
• Razvijte aplikacijo za varnostno kopiranje, tako da imajo kupci možnost varnostnega kopiranja v enem koraku
• Polletna konvencija strank, da dobite povratne informacije uporabnikov

V začetku leta 2018

• Razvijte aplikacijo za diagnostiko in odpravljanje težav
• Ustvarite video vodnike
• »Enkratna rešitev« - cilj je rešiti vprašanja kupcev po prvem stiku

Leta 2018

• "Storitev na enem mestu" - pogovori s strankami, ki jih je treba opraviti z isto osebo iz podpore za stranke
• Poenotene platforme za lažje in jasnejše prikazovanje stanja vašega popravila in lokacije naprave
• Ponudite zavarovalno možnost, tudi če jo kupite pri operaterju

Omeniti velja, da gre zgolj za načrt, zato ni nobenega zagotovila, da se bodo vsi (ali kateri koli potencialno) ti cilji uresničili. A vseeno je pozitiven korak za podjetje, ki se trudi, da bi se hitro spoprijelo s trdno, svetovno podporo strankam.

Sorodno: Samsung Galaxy S9

Ste že imeli izkušnje s podporo za stranke OnePlus? Sporočite nam, kako je šlo prek Facebooka ali Twitterja.