PSN: s återbetalningspolicy för digital markering på BBC Watchdog ikväll

PSN: s digitala återbetalningspolicy kommer att vara i fokus för en BBC Watchdog-undersökning som kommer att sändas ikväll.

Sony Computer Entertainment Europes digitala återbetalningspolicy kommer att belysas i kvällens avsnitt av BBC Watchdog.

Rapporten kommer att sändas i kvällens show, som börjar 20:00 på BBC One.

BBC Watchdog-utredningen utlöstes av en viss kund som klagade på PSN: s återbetalningspolicy. Hans fall är att Sony vägrade att återbetala ett köp som gjorts efter att hans konto har stulits - något som Sony bekräftade före köpet.

SCEE har alltid varit mycket tydlig om sina återbetalningspolicyer genom att det inte kommer att finnas några om inte innehållet är trasigt eller på något sätt defekt.

Det är inte bara Sony som följer denna återbetalningsregel heller. Du kommer att upptäcka att detta är standardmetoden bland nedladdningsbara plattformar som Valve, Apple, Microsoft och Nintendo.

Men det är normalt att företag tenderar att böja reglerna när det är känt att kundernas konton äventyras.

Se även: PS4 vs PS3

Så var fallet med Storbritannien PS4 ägare John Lappin, som kunde bevisa Sony att hans konto hade stulits.

Lappin såg ett köp på £ 39,99 som debiterades sitt PSN-konto från en PS3 - en konsol som han inte äger.

Han kontaktade Sony för återbetalning och företaget undersökte och svarade, till och med erkände att kontot verkligen hade hackats och köpet gjordes av en annan person.

”Vår undersökning drog slutsatsen att serienumret på den konsol som dessa transaktioner gjordes gör matchar inte serienumret som du fick vid ditt ursprungliga samtal, ”sa Sony i ett e-postmeddelande till Lappin som noterats av rllmuk forum.

"Tyvärr, som anges i PlayStation Network servicevillkor, kan vi inte erbjuda återbetalning på köp som gjorts på PlayStation Store om inte innehållet visar sig vara defekt."

Trots detta var Sony tydligt att de insåg att transaktionen hade gjorts bedrägligt och gick in för att se till att detta inte hände igen.

"Vi har vidtagit lämpliga åtgärder mot konsolen som gör det galet att köpa men tyvärr kan vi inte dela detaljerna i denna konsol med dig för säkerhetsändamål".

Lappin försökte ta saken vidare genom att ringa Sonys kundsupport, som du kan lyssna på här, https://soundcloud.com/john-lappin/sony-fraud-call där Lappin frågar om återbetalningen skulle vara möjlig eftersom Sony hade vidtagit bedrägeribekämpning mot köpet.

Återbetalningen nekades dock eftersom Lappin inte kunde bevisa att han inte själv köpte innehållet från en PS3-konsol.

När BBC Watchdog började utreda återbetalade Sony Lappins pengar två veckor senare.

Glöm inte, du kan alltid titta på BBC Watchdog-avsnittet via BBC iPlayer om du saknar det ikväll.