Ofcom avslöjar de mest klagade bredbandsleverantörerna

Siffror från Ofcom har avslöjat Storbritanniens mest klagade bredbandsleverantörer under tredje kvartalet 2016, med BT som topplista.

BT-ägda Plusnet och EE var tvåa och tredje på listan, och båda fick också flest klagomål om sina fasta telefontjänster.

Ofcom kvartalsrapport tittar på antalet klagomål som ett företag har mottagit i samband med fasta telefoner, bredband hemma, mobila betaltjänster och betal-TV-tjänster.

Relaterad: CES 2017

BT fick 36 klagomål för varje 100 000 abonnenter, medan Plusnet kom med 30 och EE med 26, som alla är högre än branschgenomsnittet på 20.

Längst ner på listan stod Sky och hävdade titeln som den minst klagade bredbandsleverantören än en gång, samtidigt som han fick de minsta klagomålen om sin TV-tjänst.

Med 19 klagomål per 100 000 kunder, nästan fyra gånger branschgenomsnittet på fyra, gick BT: s TV-tjänst inte så bra i TV-klagomålslistan.

I ett uttalande sa BT: ”Vi ber om ursäkt till kunder som vi har svikit. BT bryr sig om den service den ger kunderna och vi vet att vi behöver göra bättre.

”Det fanns ett par exceptionella avbrott i bredband under den aktuella perioden som utan tvekan påverkade bredbandsiffrorna.

”BT har investerat kraftigt i förbättringar, som inkluderar att 90 procent av våra kunders samtal besvaras av rådgivare i Storbritannien och Irland till våren 2017 och rekryterar mer än 1500 personer till vårt team av dedikerade rådgivare som hjälper kunder med mer komplexa problem.

”Dessutom installerar vi ny programvara och system för att hjälpa våra rådgivare och låta kunderna betjäna sig online. Kunderna kommer att se en förbättring när dessa initiativ träder i kraft. ”

När det gäller mobilnät kom Vodafone till toppen av klagomålslistan, med 18 klagomål för varje 100 000 av sina mobilkunder - tre gånger branschgenomsnittet på sex.

Lindsey Fussell, chef för Ofcoms konsumentgrupp, sa: ”Vi kommer inte att stå för självbelåtenhet när det gäller kundservice. Vi förväntar oss att leverantörer gör det till högsta prioritet och arbetar hårt för att bättre kunna betjäna sina kunder.

"Om företag sviker sina kunder kommer vi att gå in och undersöka, vilket kan leda till betydande böter."

Ofcoms rapport täcker problem som fel, fakturering och prissättning, och hur telekomföretag hanterar klagomål, med tillsynsmyndigheten säger att det hade sett en ökning av klagomål om bredband och fasta tjänster mellan juli och september jämfört med Q2.

Däremot sägs det också att antalet mobila klagomål mot betalning per månad minskade och att betal-TV-klagomål hade förblivit stabila under tredje kvartalet.

Titta: Betrodda förklarar: Hur du förbättrar din Wi-Fi-signal

Låt oss veta vad du tycker om rapporten i kommentarerna.