Ett firmwarefel stänger av Google Home-enheter

Om du har en Google Home eller Google Home Mini i ditt hus kanske du vill kontrollera att det fortfarande fungerar. En flod av klagomål har kommit på reddit och Googles officiella kanaler säger att en firmwareuppdatering har murat de smarta högtalarna.

Symtomen är desamma i båda fallen: enheter som inte svarar med alla fyra lysdioderna ovanpå enheten tänds. Och medan vissa användare har kunnat återuppliva döda högtalare med en omstart har de flesta inte varit så lyckliga.

Relaterad: Bästa smarta högtalare

Problemet verkar ha varit något av en långsam bränning, antagligen på grund av det förskjutna sättet som uppdateringar distribueras över hela världen.

Tråden på Googles supportsida är nästan en månad gammal, och till en början sa en representant från Google till ägare att ”teamet [är] fortfarande arbetar på en fix ”, medan du rekommenderar en fix i tre steg: aktivera tystnad, koppla ur enheten i tio sekunder, starta om och sätt på mikrofonen och av. De flesta användare hävdar att detta inte fungerar. Uppföljningsråd vid fabriksåterställning hjälpte inte majoriteten av användarna.

I morse har en annan Google-representant äntligen gått in i en alltmer arg tråd. “Vi ville ge en uppdatering här - som andra har noterat i den här tråden, är teamet medvetet om dessa specifika problem med båda Google Home Minis och Google Home-enheter svarar inte och vi arbetar aktivt med en fix ”, skrev Googles Rachel Kamrar.

”Det har varit mycket svårt för vårt team att diagnostisera problemet och vi förstår varför många av er har varit frustrerade över den här pågående processen. Vårt supportteam kommer att nå ut till kunder på denna tråd via privata meddelanden för att ytterligare ta itu med problemet och komma till en lösning. ”

Relaterad: Alexa vs Google Assistant

Eftersom många ägare ursprungligen avvisades för utbyte tack vare att de inte gick under garantin, är det inte klart om det här är en förändring av hjärtat eller inte. Vi har nått ut till Google för att få klarhet och kommer att uppdatera den här delen om och när vi får svar.

Har du en Google Home-enhet som inte svarar? Låt oss veta på Twitter: @TrustedReviews.