Bredbandsproblem? Du har nu rätt till automatisk ersättning

Bredbandsabonnenter i Storbritannien kommer att få automatisk ersättning från sin leverantör när saker går fel, enligt en ny vägledning från Ofcom.

Man kan bli förlåtad för att tro att det här är ett särskilt grymt aprilstopp, med tanke på hur notoriskt svårt har det varit att få bredbandsleverantörer att hosta upp kompensation för stillestånd i det förflutna.

Enligt telekomindustrins tillsynsmyndighet Ofcom misslyckas bredbands- och fasta kunder av deras leverantör mer än sju miljoner gånger varje år - även om återbetalning endast mottas av ett av sju hushåll som lider av ett problem.

Allt ser ut att förändras senare i år, efter att Hyperoptic och Vodafone gick med i BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media och Zen Internet registrerade sig för den nya Ofcom-backade automaten ersättningssystem.

Under den kommer abonnenter som upplever reparationsförseningar, missade möten eller problem med att starta en ny tjänst rätt till standardiserade ersättningsnivåer - vilka leverantörer nu kommer att utfärda automatiskt, snarare än att kunderna måste skicka en krav.

De nya automatiska kompensationsnivåerna för bredband är:

• Försenade reparationer (efter serviceförlust): £ 8 per stilleståndstid
• Missade möten: £ 25 per missat möte
• Försenar start av en ny tjänst: £ 5 per dag för förseningen från det missade startdatumet.

Prenumeranterna kan se en storm på 142 miljoner pund i kompensationsbetalningar är ett resultat av systemet, vilket är ungefär nio gånger vad som delas ut idag.

Småföretag med konsumentkvalitetspaket kommer också att vara berättigade till systemet, vilket med Tillägg av Hyperoptic och Vodafone kommer att täcka mer än 95% av bredbands- och fasta abonnenter i Storbrittanien.

”Vi tycker att det är oacceptabelt att människor får vänta på att en ny linje eller ett fel ska åtgärdas. Dessa nya skydd innebär att telefon- och bredbandsföretag vill undvika problem som uppstår i första hand. Men om de saknar brister måste kunderna behandlas rättvist och få tillbaka pengar utan att behöva be om det, säger Ofcoms vd Sharon White i ett uttalande.

Ofcom tillade att det skulle övervaka efterlevnaden av det nya systemet, som är en del av dess bredare initiativ Fairness for Customers.

Har du någonsin fått ersättning från din bredbandsleverantör? Vi är på sociala medier @TrustedReviews.